SHEIN İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

05.09.2025'de SHEIN’den soleia kadın elbise siparişi verdim (sipariş no: gs01wf46000nmre) ve toplamda 1.423,43 TL ödeme yaptım. Ürün bana ulaştığında küçük geldiği için iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecinde hangi kargo firmasını kullanmam gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, sadece Hong Kong’da bir adres paylaşıldı.

Ayrıca iade kargosunun ücretinin bana ait olduğu anlaşılıyor. Oysa ücretsiz iade hakkım olması gerektiğini biliyorum ve internette başkalarının SHEIN’den ücretsiz iade yaptığına dair videolar izledim. Onlarda kargo firması seçme veya evden iade alınması gibi seçenekler sunulmuş, ayrıca iade barkodu oluşturulmuş. Ancak bana bu seçenekler sunulmadı ve süreç yeterince açıklayıcı değil.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca otomatik yanıtlar aldım ve sorunumla ilgili bir çözüm sunulmadı. Ürünler hâlâ elimde ve iade işlemini başlatamıyorum çünkü hangi kargo firmasıyla, hangi şartlarda göndermem gerektiği konusunda bilgi alamadım. Ayrıca iade kargo ücretinin ürün bedelinden fazla olmasından endişeliyim ve toplamda geri ödenecek tutarın yalnızca 830 TL olacağı belirtildi.

İlk alışverişimde bu kadar karmaşık ve açıklayıcı olmayan bir iade süreciyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. SHEIN’den beklentim, iade sürecinin net bir şekilde açıklanması, ücretsiz iade hakkımın sağlanması ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir.