Eksik Terlik Gönderilmedi, Fatura Alamadım

Yaklaşık iki ay önce Instagram üzerinden Shopier aracılığıyla SHE Love markasından iki adet terlik siparişi verdim. Sipariş numaram 447832994. Ancak iki terlik sipariş etmeme rağmen sadece biri gönderildi ve gelen ürün de görsellerdeki ile aynı değil.

İki aydır firma ile güzel bir dille iletişim kurmaya çalışıyorum, eksik olan terliğin gönderilmesini talep ediyorum. Kendileri de ürünün görsellerle aynı olmadığını kabul etmelerine rağmen, eksik ürünü bir türlü göndermiyorlar. Telefonlara ve mesajlara artık hiç yanıt vermiyorlar. Üstelik tarafıma fatura da iletilmedi, 2.500 TL ödeme yapmış olmama rağmen herhangi bir resmi belge alamadım.

Fatura verilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istedim ancak elimde fatura olmadığı söylendi. Bu nedenle önce firmayı vergi dairesine şikayet etmeyi, ardından da Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı aramayı düşünüyorum. Ürünü düzgün şekilde gönderip mağduriyetimi çözmek yerine bu şekilde oyalamaları ve yanıtsız bırakmaları beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Eksik olan terliğin derhal gönderilmesini, ürünlerin ilanlardaki görsellerle uyumlu olacak şekilde teslim edilmesini ve tarafıma fatura / e-fatura düzenlenerek iletilmesini talep ediyorum.