Uzatma Borusundaki Motorlu Başlık Çalışmıyor, 5 Yıllık Garanti Kapsamında Çözüm Bekleniyor

Shark Stratos Pet Pro dikey süpürgemi 5 yıl garantili olduğu için güvenerek aldım. Süpürgenin motorlu başlığını doğrudan ana gövdeye taktığımda hiçbir sorun yokken, uzatma borusuna taktığım anda başlıkların dönmediğini fark ettim. Yani uzatma borusu üzerinden kullanımda motorlu başlık çalışmıyor; bu nedenle ürünü vadedildiği şekilde kullanamıyorum. Bazen motorlu ana başlık hiç dönmüyor; özellikle uzatma borusuna taktığım zaman başlık tamamen çalışmayı durduruyor.

Bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor; ilk fark ettiğimde 3 aylık kullanım süresi vardı. Önce temizlikle alakalı olabileceğini düşünerek kendim müdahale etmeye çalıştım, ancak sorun düzelmeyince Shark internet sitesi üzerinden yetkili kişiyle iletişime geçtim. Görüşmemizde ürünü 5 yıl garantiyle aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, yalnızca üretimden kalktığı ve servise göndermem gerektiği söylendi; bunun dışında yazılı bir dönüş veya çözüm sunulmadı.

Ben bu ürünü evimdeki kedim nedeniyle özellikle güçlü ve etkili temizlik için, uzun yıllar sorunsuz kullanmak için ve 5 yıl garanti güvencesiyle tercih ettim. Buna rağmen henüz birkaç ayda böyle bir arıza yaşamam ve net bir çözüm sunulmaması tüketici olarak beni mağdur ediyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, garanti kapsamında sorunumun giderilmesini, mümkünse bir üst model ile değişim yapılmasını veya eşdeğer seviyede kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.