Sipariş Gecikmesi Ve Bilgi Karmaşası Güvenimi Zedeledi

N*** S**** fiyaskosu

01.07.2025 tarihinde web siteniz üzerinden Ninja Cream 10 in 1 ürününü büyük bir heyecanla sipariş ettim. Sipariş sırasında belirtilen "1 ila 4 iş günü içinde kargoya teslim" vaadine güvenerek alışverişimi yaptım. Ancak bugün 6. iş günü sona erdi ve hâlâ herhangi bir sevkiyat yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aramak zorunda kaldım. Ne yazık ki her aramamda birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Kimi temsilciniz "bugün kargoya verilecek" derken, kimisi "Cuma günü olabilir" cevabını verdi. Açıkçası bu karmaşa ve belirsizlik beni çok üzdü.

Bu ürünü özellikle iki küçük oğlum için almıştım. Günlerdir büyük bir heyecanla bekliyorlar. Bana her gün "Anne, ürün ne zaman gelecek?" diye soruyorlar ve ben cevap veremiyorum. Bu durum beni gerçekten zor durumda bırakıyor ve markanıza duyduğum güveni sarsıyor.

Böylesine bilinir ve güvenilir bir markadan bu kadar dağınık ve kontrolsüz bir süreç yaşanmasını hiç beklemezdim. En azından gecikme hakkında müşteriye zamanında bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ne bir bilgilendirme maili, ne bir mesaj geldi.