Sharkninja Türkiye Satış Görsellerindeki Aparat Eksik Ve Yanıltıcı Reklam

10.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sharkninja Ev Aletleri tic. A. Ş. Satıcısından Shark PX200EUT (stainstriker Pet) model bir cihaz satın aldım. Satın alma kararımı verirken ürünün kutu üzerindeki görsellerinde ve satış sayfasında yer alan “aralık aparatı başlığına ait plastik parça” yı da paket içeriğinde bulunacağını açıkça görerek tercih ettim.

Ürün tarafıma ulaştığında, ambalaj ve satış görsellerinde yer alan bu aparatın kutu içeriğinde olmadığını fark ettim. Bunun üzerine hem sharkninja müşteri hizmetleriyle hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yazılı ve telefon üzerinden görüştüm. Görüşmelerde, ilgili parçanın “üründe yapılan revizyon nedeniyle artık mevcut olmadığı”, “standart paket içeriğine dahil olmadığı” ve görselin daha sonra sistemlerinden kaldırıldığı tarafıma bildirildi. Ancak bu açıklamalar, satın alma esnasında beni yönlendiren görsel ve tanıtımların gerçeği yansıtmadığı gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.

Satın alma anında ürün ambalajı ve satış sayfasında aparat açıkça gösterilmesine rağmen kutu içeriğinde bulunmaması hem yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir hem de ürünün tanıtımda belirtilen özellikleri taşımaması sebebiyle ayıplı mal kapsamına girmektedir. Buna rağmen yaptığım başvurularda eksik parçanın temin edilemeyeceği, başka bir çözüm sunulamayacağı yönünde olumsuz geri dönüşler aldım.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, satın alırken taahhüt edildiği şekilde eksik olan bu aparatın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu aparatın temini gerçekten mümkün değilse, ayıplı mal kapsamında uygun bir bedel indirimi yapılmasını; bu da sağlanamıyorsa, son aşamada ürün bedelinin iadesi seçeneğinin tarafıma sunulmasını istiyorum.