Sharkninja Türkiye Ninja Elektrikli Süpürge Halılara Zarar Verdiği İçin İade Ve Tazminat Talebi

08.07.2026 tarihinde Pazarama adlı alışveriş sitesi üzerinden Shark Ninja Power Pro elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra halılarımın ipliklerini çekmeye başladığını fark ettim ve bu nedenle halılarımı süpüremiyorum. Zemin süpürme aparatının altında, arasında boşluk bulunan iki plastik tırnak bulunuyor ve süpürgeyle ileri geri hareket ettiğimde bu tırnaklar halıya takılarak ilmekleri çekip çıkartıyor. Evimdeki birden fazla halıda, özellikle ek yerlerinde bu zarar oluştu ve bazı halılarımda bu hasar oldukça görünür hale geldi.

Bunun üzerine ürünü hemen kullanmayı bırakıp Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. İade talebimi ilettiğimde, süpürgeyi Shark Ninja servisine göndermem gerektiği, servisin iade onayı vermesi halinde iade ya da farklı bir modele geçiş yapılabileceği söylendi. 14 Temmuz’da süpürgeyi, çektiğim fotoğraflarla birlikte servise teslim ettim. Serviste bana haklı olduğum, büyük ihtimalle tarafıma bir link gönderileceği ve bu link üzerinden ya iade alabileceğim ya da başka bir modele geçiş yapabileceğim ifade edildi.

Ancak daha sonra servis, üründe sorun olmadığını söyledi. Ben üründe çalışmama, kırık ya da doğrudan hasar olduğunu iddia etmiyorum, aksine ürün çalışırken evimdeki eşyalara, özellikle halılarıma zarar verdiğini belirtiyorum. Bu süreçte Pazarama ve servis arasında sürekli karşılıklı yönlendirmelerle adeta iki taraf arasında bırakıldım ve bu yönlendirmeler nedeniyle 14 günlük koşulsuz iade sürem de doldu.

Ürün halılarıma zarar verdiği için oluşan mağduriyetimin giderilmesini, süpürgenin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini veya halılarımda oluşan zarar da dikkate alınarak mağduriyetimi tam olarak karşılayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözülmesini istiyorum.