Sharkninja Türkiye Hava Temizleyici Şikayeti

Yaklaşık 7 ay önce Meydan AVM satış mağazasından Shark marka bir hava temizleyici satın aldık. Cihazımız yaklaşık 1 ay önce ekranda sürekli “0” ibaresi görünmeye başladı ve değer değişmediği için haziran ayı başında ürünü yetkili servise teslim ettik. Servis, cihazı ana firmaya gönderdiklerini belirtti ve ürün yaklaşık iki hafta sonra tarafımıza geri ulaştı.

Cihaz elimize ulaştığında, gönderdiğimizde üzerinde bulunan jelatinlerin tamamen sökülmüş olduğunu, üst panelde çizikler oluştuğunu ve içindeki değişir filtrenin hasar gördüğünü fark ettik. Oysa cihazımızı servise gönderirken jelatinleri dahi üzerinde, herhangi bir çizik ya da filtre hasarı olmadan teslim etmiştik, bu nedenle bize geri gönderilen ürünün kendi cihazımız olmayabileceğini düşünüyoruz. Yapılan işlemi sorduğumuzda sadece filtre temizliği yapıldığını, hasarlı filtre için ise yedek parça biriminden ücretli olarak yeni filtre almamız gerektiğini söylediler.

Ürünü satın alırken “5 yıl filtre değişimsiz” vaadiyle bize anlatılan bir cihazda, servis sürecinde hasar görmüş olduğunu düşündüğümüz filtrenin ücretinin bizden talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Cihazı çalıştırmayı denediğimizde içinden yanık kokusu gelmeye devam ediyor ve kapalı bir odaya koyduğumuzda hava kalitesi değeri 85’in üzerine çıkmıyor, yani performans sorunu da hala çözülmüş değil. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve servis, defalarca yaptığımız görüşmeye rağmen “üründe sorun ve hasar yok, filtreyi yedek parçadan satın alabilirsiniz” demekten başka bir çözüm sunmuyor.

Biz, servise gönderdiğimiz gibi hasarsız, jelatinleri üzerinde ve düzgün çalışan bir hava temizleyici istiyoruz. Cihazımızın hasarlı şekilde tarafımıza gönderilmesi, filtrenin ücretinin bize yansıtılmak istenmesi ve performans probleminin devam etmesi nedeniyle ürünü ayıplı olarak değerlendiriyoruz. Bu nedenle hava temizleyicimizin yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve satış öncesinde verilen “5 yıl filtre değişimsiz” vaadinin yerine getirilmesini talep ediyoruz.