SharkNinja Izgara Plakasının Kaplama Dökülmesi Ve Garanti Sürecindeki Kullanıcı Hatası İddiası

8 Haziran 2026’da Hepsiburada üzerinden, satıcısı sharkninja olan mağazadan Ninja Sizzle Pro XL Izgara ve Düz Izgara (GR101EU) ürününü 14.999 TL’ye satın aldım. Ürünü alalı henüz beş ay bile olmadı; bu sürenin yaklaşık iki ayında da İstanbul’da olmadığım için cihazı hiç kullanmadım.

Buna rağmen ızgara plakasının dış kenar ve köşelerinde kaplama dökülmeleri oluştu ve bu dökülmeler zamanla arttı. Özellikle belirtmek isterim ki yiyeceklerin temas ettiği pişirme yüzeylerinde hiçbir çizik, soyulma veya bozulma yok. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, kaplamaya zarar verecek yanlış bir temizlik uygulamadım.

Sorunu fotoğraflarla birlikte sharkninja’ya ilettim. Bana telefonla bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve çözüm olarak sadece yeni plaka satın almam önerildi. Bu yaklaşımı son derece çirkin buluyorum. Teknik serviste bu öneriyi yapan kişiye, görevinin garanti kapsamında sorun yaşayan müşteriyi yeniden para harcamaya yönlendirmek değil, yaşanan soruna çözüm üretmek olduğunu hatırlatmak istiyorum.

Kullanıcı hatası iddiasının teknik gerekçesini ve buna ilişkin yazılı raporu iki ayrı telefon görüşmesinde talep ettim. Ayrıca tüm süreci ve taleplerimi içeren ayrıntılı bir e-posta gönderdim. Buna rağmen hâlâ yazılı ve somut bir yanıt alamadım.

Üstelik 12 Haziran 2026’da sharkninja’nın kendi sitesinden aynı ürün için yedek ızgara plakasını 999 TL’ye satın aldım ve bu plakayı hiç kullanmadım. Şu anda ise aynı isimle satılan plakanın fiyatı 4.999 TL’ye çıkmış durumda. Henüz beş ay dolmadan yaklaşık %400’lük bu fiyat artışının gerekçesinin ne olduğunu merak ediyorum. Hasarlı plakam garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilse bile bu fiyatlandırmaya ilişkin itirazım devam edecek.

Taleplerim şunlardır: Hasarlı ızgara plakasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi, kullanıcı hatası iddiasının teknik dayanağını içeren rapor ve ret gerekçesinin yazılı olarak tarafıma iletilmesi, yedek plaka fiyatının 999 TL’den 4.999 TL’ye yükseltilmesinin gerekçesinin açıklanması ve teknik servisin müşteri odaklı olmayan yaklaşımının gözden geçirilmesi. Bu konularda makul ve yazılı bir çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve fiyatlandırmanın incelenmesi için Ticaret Bakanlığı’na tüm belgelerimle başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.