WMF Elektrikli Izgarada Kaplama Atması Ve Saygısız Servis Yaklaşımı

23.03.2025 tarihinde mağazadan satın aldığım WMF marka elektrikli ızgarayı çok az kullanmama ve tüm kullanım talimatlarına uymama rağmen ürünün ızgara kısmında ciddi kaplama atmaları oldu ve pişirdiğim yiyecekler ızgaraya aşırı derecede yapışmaya başladı. Özellikle teflondaki bu atmaların sağlık açısından risk oluşturduğunu düşündüğüm için ürünü yaklaşık 3 hafta önce İzmir’deki servise teslim ettim ve ızgara kısmının değiştirilmesini talep ettim.

Ürünü teslim ettiğim günden bu yana servis beni hiç aramadı, her seferinde ben arayıp bilgi almaya çalıştım ve net bir cevap verilmedi. Son aramamda süreçle ilgili ne kadar sürede sonuçlanacağını sorduğumda sürecin belli olmadığı söylendi ve telefondaki görevlinin tavrı oldukça saygısızdı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişi az önce konuştuğum servisi aradı ve ürünle ilgili hiçbir problem olmadığının söylendiğini iletti. Oysa sadece birkaç dakika önce aynı servis ürün için henüz bir sonuç çıkmadığını söylemişti.

Piyasadaki benzer ızgaraların 3–4 katı fiyat ödeyerek aldığım ürünü hem sorunsuz şekilde kullanamıyorum hem de servis sürecinde çelişkili bilgi ve saygısız bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Ürünün ızgara bölümünün yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.