Shark Stratos Pro Fırça Parçalanması Ürün Kusuru Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Shark Stratos Pro süpürgeyi yaklaşık 1 sene önce satın aldım. Süpürgeyi teslim aldıktan sonra ilk 1 ay içinde fırça kısmındaki plastik parçalar parçalanmaya ve deforme olmaya başladı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı, üstelik bu fiyat seviyesindeki bir üründe, hiç beklemiyordum.

Sorunun başta bu kadar büyüyeceğini ve fırça değişimi hakkımın olup olmadığını bilmediğim için hemen başvurmadım. Ancak deformasyon artınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden görsel istediler, gönderdim. Teknik birim ise “kullanıcı hatası” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Sanki inşaat temizliği yapıyormuşuz, dağ taş süpürüyormuşuz ya da alt fırçayı canımız sıkılınca kesiyormuşuz gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni gerçekten rahatsız etti. Diğer öndeki fırçaya neden bir şey olmadı acaba hala ilk günkü gibi bunu da düşünmüyor değilim. Malum taş çektiğim düşünülüyorsa ilk oranın zarar görmesi lazım ama o fırça ilk günkü gibi üstelik...

Ürünün fırça başlığı bariz şekilde dayanıksız; kırmızı plastik bölümü bile çizilmiş durumda ve buna bakılarak kullanıcı hatası denildiğini anlıyorum. Oysa yıllardır kullandığım Grundig marka eski şarjlı süpürgemin fırçası bile hâlâ sağlam. Demek ki sorun bizde değil, üründe. Başlık ağır ve dönüş sistemi farklı olduğu için bu kırılmaya sebep olabileceği hiç düşünülmüyor, direkt olarak kullanıcıya fatura ediliyor. Ücretli değişim teklif edildi, fakat ben bu soruna sebep olmadığım için zaten böyle bir durum olsa doğrudan sipariş verir, kimseyle diyaloğa geçmezdim.

Çevremde bu markayı almayı düşünen herkese artık kesinlikle tavsiye etmiyorum. “Daha iyi süpürge alayım” derken kalitesiz bir ürün almış olduğumu, teknik desteğin de en kolay yolu seçip “kullanıcı hatası” deyip geçmesini yaşayarak gördüm. Keşke bilinen diğer markayı tercih edip bu kadar uğraşmasaydım, anında parçaları geri bile almadan değişim yapıyorlar...

Shark Stratos Pro süpürgemin fırça başlığındaki bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve fırça başlığının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.