Shark Dikey Süpürge Servisinde Parça Eksikliği Ve Kirli Teslimat Şikayeti

Shark marka dikey süpürgemde yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü 29 Eylül’de servise gönderdim. Ürünüm yaklaşık 1 ay sonra 19 Ekim’de tarafıma geri gönderildi ancak hiçbir onarım yapılmamış olmasının yanında, bu kez de toz haznesi eksik ve kirli şekilde teslim edildi. Gönderdiğimde üründe böyle bir kirlilik yokken, şu an hem parça eksikliği hem de hijyen açısından kabul edilemez bir durumla karşı karşıyayım ve süpürge eksik parçadan dolayı kullanılamaz halde duruyor.

Servis raporundaki çelişkiler ve tutarsız ifadeler nedeniyle ürünü satın aldığım Amazon üzerinden iade sürecim de tamamlanamıyor. Amazon sipariş numaram 171-6706131-3695518 olup, yaklaşık 1 aydır defalarca kayıt açmama ve elimdeki tüm kanıtları iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Shark call center, e-posta ve WhatsApp kanalları üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “bekleyin, ilgileniyoruz” şeklinde genel yanıtlar aldım ve hatta ürünümde üç ayrı problem olmasına rağmen kullanıcı hatası olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Tüm bu süreçte ne eksik ve kirli gelen parça ile ilgili bir düzeltme yapıldı ne de arızalarım garanti kapsamında çözüm buldu.

Garanti kapsamındaki ürünümle ilgili bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle mağduriyetim her geçen gün büyüyor. Shark’tan acilen geri dönüş yapılmasını ve ürün bedelinin iadesi, değişim veya ücretsiz onarım seçeneklerinden biriyle sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.