to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Alışverişinde İade Şartları Açıklanmadığı İçin Haksız Ayrımcılık
27 Haziran tarihinde Shark Ninja markasına ait Turbo Blade Fan ürününü İstanbul Suadiye mağazasından satın aldım. Mağazada iade süreciyle ilgili ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle web sitesine bakarak hareket ettim ve sitede 14 gün içinde iade yapılabileceğinin yazdığını gördüm.
Bugün iade için call center’ı aradığımda, ürünü mağazadan aldığım için paketi açılmış ürünlerin iadesini alamayacaklarını, ancak ürünü online olarak satın almış olsaydım iade edebileceğimi öğrendim. Aynı marka ve aynı ürün için sadece satış kanalı farklı diye tüketicinin bu şekilde ayrıştırılmasını ve web sitesindeki 14 gün içinde iade hakkı bilgisinin mağaza alışverişlerinde açıkça belirtilmemesini kesinlikle adil bulmuyorum.
İade süresi içinde olmama rağmen mağazadan aldığım Turbo Blade Fan ürünüm için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Uzun ve yorucu telefon görüşmelerinin ardından iade talebimi reddedip bana 3.000 TL’lik bir hediye çeki tanımlamayı teklif ettiler. Süreci daha fazla uzatmamak ve vakit kaybetmemek adına maalesef kabul etmek durumunda kaldım. Bana iletilen mesaj tam olarak şuydu: 'Sevgili c**, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili olarak 3.000 TL tutarındaki indirim kuponunuzu 31. TEM. 2026 tarihine kadar kullanabilirsiniz. Kupon Kodunuz:********** Keyifli alışverişler dileriz. Sharkninja Müşteri İletişim Merkezi'* Ancak bugün çeki kullanmak istediğimde tam bir hayal kırıklığıyla karşılaştım. Almak istediğim blenderın fiyatı 10.000 TL’den 6.000 TL’ye düşmüştü ve çeki kullanmaya çalıştığımda 'indirimli ürünlerde geçerli değildir' uyarısı aldım! Şimdi soruyorum: Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışı, nasıl bir ayıp telafisidir? Telefonlarda beni oyalayarak 14 günlük yasal cayma/iade süremi doldurttunuz. Göstermelik bir 3.000 TL'lik çek tanımlayarak göz boyadınız. Son olarak da bu çeki indirimli hiçbir üründe kullandırmayarak çeki tamamen kullanılamaz ve değersiz hale getirdiniz! Buraya kadar okuyan herkese tavsiyemdir: Asla uzlaşmayın, hakkınızı sonuna kadar arayın. Sharkninja için bir müşteri olarak hiçbir değeriniz yok
