Fiyat Farkı Ödeyerek Üst Model Geçişi Talebim Çözülmedi

1 Haziran 2025 tarihinde Ninja ES601EU model kahve makinesini satın aldım. Ürün garanti süresi içinde arızalanınca yetkili servise gönderdim. Servis, gerekli yedek parçanın bulunamadığını ve cihazın tamir edilemediğini bildirdi. Bunun üzerine sharkninja, garanti kapsamında ürünü sıfır yeni bir cihazla değiştirdi. Bu noktaya kadar garanti yükümlülüğünün yerine getirilmiş olmasından dolayı teşekkür ederim.

Asıl şikayetim, bu değişim sonrasında yaşadığım süreçle ilgilidir. Yeni verilen cihaz yerine, daha üst bir Ninja kahve makinesine geçmek ve aradaki fiyat farkının tamamını kendim ödemek istediğimi sharkninja Türkiye müşteri hizmetlerine açık ve net şekilde ilettim. Ücretsiz ürün, hediye ya da tazminat talep etmedim, yalnızca üst modele geçiş için farkı ödeme talebimi paylaştım.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, bu konuda yardımcı olmak yerine beni yetkili servise yönlendirdi. Servis ile görüştüğümde ise böyle bir üst model değişikliği yapma yetkilerinin olmadığını ifade ettiler. Hatta servisin aktardığı bilgiye göre, müşteri hizmetlerinin beni servise yönlendirmesinin amacının çözüm üretmekten çok, konuyu üzerlerinden atmak olduğu izlenimi oluştu.

Yaklaşık 4 Eylül 2026 tarihinden itibaren müşteri hizmetleri beni servise, servis ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve basit bir talep için iki birim arasında bırakıldım. Farklı sharkninja destek ekiplerine aktarılmama rağmen her seferinde farklı kanallara yönlendirildiğim için konu bir türlü sonuçlandırılmadı ve hâlâ net bir cevap alamadım.

Ben ücretsiz bir ürün ya da tazminat istemiyorum, yalnızca aradaki fiyat farkını tamamen ödeyerek daha üst bir Ninja kahve makinesi modeline geçmek istiyorum. Sharkninja Türkiye’den beklentim, bu talebimin yetkili bir birim tarafından incelenmesi ve bana açık, net bir yanıt verilmesidir. Eğer mümkün değilse bunun gerekçesinin açıklanmasını, mümkünse de bu işlemin hangi adımlarla yapılabileceğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.

Müşteri memnuniyeti açısından, bundan sonraki süreçte farklı birimlere yönlendirilmek yerine, talebimin tek ve yetkili bir birim tarafından ele alınıp sonuçlandırılmasını istiyorum. İlgili kayıt numaralarım Case: 00563546 / 00569662 olup, ürünüm Ninja ES601EU modelidir.