Servis Sonrası Bozulmuş Kahve Makinesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Farah

18 Şubat 2026’da satın aldığım Ninja kahve makinesini sıcaklık problemi nedeniyle yetkili servise gönderdim. Ürünü servise gönderirken tüm parçalarını eksiksiz, sağlam ve yerlerine tam oturur şekilde hazırlayıp teslim ettim. Hatta kargo evden alınmadığı için ayrıca mağdur edilerek sabah erken saatte taksi ile teslim noktasına bırakmak zorunda kaldım.

Servis işlemi kısa sürede tamamlanmış görünmesine rağmen ürün yaklaşık 1,5 hafta sonra ancak tarafıma ulaştırıldı. Ancak asıl sorun ürünün servis dönüşünde başladı. Daha kutudan çıkarırken kahve haznesinin yerine tam oturmadığını, adeta havada kaldığını fark ettim. İlk etapta kutudan çıkarırken oluştuğunu düşündüm fakat cihazı tamamen kurmaya çalıştığımda haznenin hiçbir şekilde yerine oturmadığını gördüm.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim, video ve görselleri ilettim. Parçalardan birinin kırık veya servis sırasında yanlış monte edilmiş olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen iki gündür sadece “ilgili birime iletildi, aciliyet bildirildi” şeklinde oyalayıcı dönüşler alıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. (. SRV-1287403-H6F5P)

Ürün servise sağlam gönderilmişken kullanılamaz ve yeni bir kusurla geri gönderilmiştir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünün evden teslim alınarak yenisi ile değiştirilmesini veya adresimde ücretsiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı malda seçimlik haklarım arasında ayıpsız misli ile değişim hakkım bulunmaktadır. Firma tarafından hızlı çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve diğer resmi şikayet yollarına başvuracağımı da belirtmek isterim.

Talebim nettir: mevcut cihazın tarafımdan tekrar uğraştırılmadan evden alınması ve sıfır, sorunsuz yeni cihaz ile değişiminin hızlı şekilde sağlanması. 24 saat içinde tarafıma net çözüm sunulmaması halinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağım.

servis-sonrasi-bozulmus-kahve-makinesi-ve-hizli-cozum-talebi-3.jpg

Farah

Ek olarak belirtmek isterim ki bu ürünü anneme hediye olarak keyifle kullanması için almıştım. Ancak satın aldığımdan beri önce sıcaklık sorunu, ardından servis süreci ve servis dönüşünde ortaya çıkan yeni parça problemi nedeniyle cihazı doğru düzgün hiç kullanamadık. Günlerdir süren bu mağduriyet hem zaman hem manevi olarak yıpratıcı hale geldi. Bu nedenle ürünün tekrar servise yönlendirilmeden doğrudan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Farah

Güncelleme: Ürünün adresimden kargo ile teslim alınmasını daha önce talep etmiştim. Dün (15.04.2026-18.30 sıraları ) tarafım teslim aranarak bu talebimin kabul edildiği, ürünün evden teslim alınacağı ve birkaç gün içerisinde inceleme ile gerekli işlemlerin tamamlanarak kahve makinemin tekrar tarafıma ulaştırılacağı açık şekilde bildirildi. Ancak bugün yeniden iletişime geçtiğimde tekrar “operasyon birimine iletildi, tarafınıza dönüş sağlanacak” şeklinde standart bir cevap verilmiştir. Birkaç gün içinde işlemlerin sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen sürecin ertesi gün yeniden belirsizliğe dönmesi mağduriyetimi artırmış ve sürece olan güvenimi zedelemiştir. Tarafıma 2 saat içerisinde somut bir dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecime devam edeceğim.