Eksik Hortum Temizleme Aparatı Nedeniyle İade Reddi

05.02.2026 tarihinde Manavgat Teknosa şubesinden Shark Stain Striker halı yıkama makinesi satın aldım. Ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Ürünü açtığımızda, boruya takılı olarak gelmesi gereken ve hortumun kendi kendini temizlemesi için gerekli olan ucundaki aparatın kutudan çıkmadığını fark ettik. Bu nedenle ürün, sahip olması gereken önemli bir özellikten yoksun ve eksik şekilde elime ulaşmış oldu.

Durumu aynı gün Manavgat Teknosa şubesine bildirdik. Kutuyu ve ürünü kontrol ettiler, mağazadaki diğer kutulara da baktılar ancak hiçbir ürünün kutusunda bu aparat bulunamadı. Teknosa çalışanı, Shark firmasına mail atarak durumu iletti, Shark ise parçanın ellerinde olmadığını belirtmiş. Buna rağmen hem Teknosa hem de Shark tarafı, bu eksik aparatla ilgili bana net ve tatmin edici bir çözüm sunmadı.

Ürünü iade etmek istediğimde ise, halının sadece küçük bir bölümünde deneme amaçlı kullandığımız için ürünün “kullanılmış” sayıldığı ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Ancak ürün zaten eksik aparatla teslim edildiği için tam fonksiyonlu şekilde kullanmam mümkün değil ve bu durum beni mağdur ediyor.

Eksik olan hortum temizleme aparatımın acilen tedarik edilerek tarafıma ücretsiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüm yazışmalar ve yaşadığım mağduriyetle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.