Kırık Ürün İçin Değişim Süreci Mağaza Ve Servis Arasında Mağduriyet Yaşattı

23 Nisan 2025 tarihinde Teknosa Mağazasından satın almış olduğun Sharkninja Stain striker halı ve koltuk yıkama makinesinin su haznesi kutunun içinden kırık çıkmıştır. Mağaza içerisinde kutunun açılıp bakılması konusunda ısrar etmeme rağmen kutuyu evde açmamı herhangi bir sorun olursa 14 gün içinde değişim ya da iade yapacaklarını ifade ettiler. Bende kutu açılımını hafta sonu yaptım ve su haznesinin kırık olduğunu fark ettiğimde hemen mağazaya değişim için gittim. Orada açtılar ve baktılar ürüne, anında değişim için aynı gün getirmem gerektiğini, birkaç gün sonra getirdiğim için servise gönderip değişim için onay alınması gerektiğini söylediler. 1 hafta içinde de sonuçlanacağını belirttiler. 28 Nisanda kargolanan ürün Teknosa sitesinin sayfasında 8 Mayıs oldu hala inceleniyor gözüküyor. Zaten Shark müşteri hizmetlerinden hiçbir bilgi yok. Her aradığımda ''Genel merkez ile iletişim içindeyiz, gerekli bilgileri alır almaz size dönüş yapacağız, aciliyetinizi belirtiyoruz.''Yani 15 gün olmuş ben ürünü teslim etmişim, hala daha 20 iş günü süresi var diyor. Ürünü açıp bakmak bu kadar zor olamaz. Tamir olmayacak, parça değişmeyecek. Bakacaksın hazne kırık, makine fişe dahi takılmamış içine su, solüsyon vs. Konmamış, kısaca kullanılmamış. Ver değişim için onayı, gönder yenisini. Daha kullanmadan makineden soğudum. Yani Amerika'nın bir numaralı markası ama ürünün arkasında durmuyor. Sitesinde yedek parça olarak sadece solüsyonlar var. Parça lazım olsa o bile yok maalesef. Mağazadan görüp inceleyip almak istedim, keşke internet üzerinden almış olsaydım ertesi gün iadesi gerçekleşirdi. Şimdi parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum,20 iş günü servisin keyfini bekleyeceğim. 14 günü geçtiği için iade de edemiyorum. Aldığıma bin pişman oldum. Lütfen ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum. İnşallah tekrar aynı ürün gelmez diye de umut ediyorum.