to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Hortum Başı Sebebiyle Ürün İadesi Talebi
30.03.2026 tarihinde Media Markt Beylikdüzü mağazasından Shark Stainstriker p200 halı yıkama makinesi satın aldım. 02.04.2026 tarihinde ürünü açıp kullandığımda hortum yıkama başlığının olmadığını ve hortumun bu yüzden temizlenemediğini fark ettim.
Shark müşteri hizmetlerini aradığımda bu parçanın yaklaşık 6 aydır üretilmediğini, bu nedenle temin edilemeyeceğini söylediler ve bunun yerine manuel temizlik için bir video gönderdiler. Ancak gönderilen videoda tarif edilen şekilde hortum temizlenmiyor, parça olmadan ürün olması gerektiği gibi kullanılamıyor. Ürün, kitapçığında yer alan bir parça olmadan satıldığı için ayıplı ürün niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Media Markt ile görüştüğümde ise mağazadan alınan ürünlerde iade alamayacaklarını, eksik parçanın da zaten üretilmediğini ilettiler ve herhangi bir çözüm üretmek yerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamı söylediler. Bir ürünü nasıl tanıtıyorsanız, kitapçığında ve görsellerinde nasıl ibraz ediyorsanız o şekilde satmanız gerektiğini, eksik parça ile satılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Eksik parçası üretilmeyen ve tam verimle kullanamadığım bu ürün için öncelikli olarak ürün bedelinin iadesini, bu mümkün değilse eksik parçanın acilen teminini veya anlamlı bir indirim uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Marka iade kabul etmiyor web sitesinde hortum temizleme videosunda da bu parça olduğu halde parçanın üretimden kaldırıldığını yeni serilerde olmadığını söylüyor, parçayı satın almadan önce bu ürünü sitesinden incelediğimde de bu video vardı ve kullanım kitapçığında da f harfli parça olarak görünüyor, ne kadar eksik parça yok deselerde eksik olduğu bariz belli, yeni seride yoksa o zaman videoları da ona göre düzenlemeleri gerekirdi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için bu kanıtları hazırladım, yüzde yüz haklılığımı ispat ettiğim halde müşteri hizmetleri çözüm üretmiyor … ürünü Media Markt yan aldım onlarda kutu açıldıysa iade alamayız diyor ürün içeriğinden marka sorumlu diyor, kutuyu açmadan nereden bilelim eksik olduğunu …
