Apex Cerrahi Tıp Merkezi'nde Düzensiz Hizmet, Nakit Ödeme Zorunluluğu Ve İletişim Sorunları

İstanbul Şişli’de bulunan Apex Cerrahi Tıp Merkezi’nde fizik tedavi için Mayıs, Haziran, Temmuz ve Aralık 2025 dönemlerinde aldığım hizmetten son derece memnuniyetsiz kaldım. Randevu saatlerimde defalarca zamanında gitmeme rağmen saatimde alınmadım, seanslar sık sık gecikmeli başladı ve fizik tedavi işlemleri düzensiz şekilde uygulandı. Bu düzensizlik yüzünden hem tedavi sürecim sağlıklı ilerlemedi hem de ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım.

Bu süreçte, hem fizik tedavi alan ağabeyim hem de ben olmak üzere toplamda yaklaşık 30.000 TL’yi elden ve nakit olarak ödedik. Kurum, kartla veya IBAN üzerinden ödeme yapmak istediğimizde indirim uygulanmayacağını söyleyerek bizi nakit ödemeye yönlendirdi ve bu şekilde ödeme dışında bir seçeneğimiz kalmadı. Özellikle Aralık ayında aldığım 10 seans için, her seferinde 1.000 TL olmak üzere nakit ödeme yaptım. Buna rağmen hiçbir seans için tarafıma makbuz ya da herhangi bir ödeme belgesi verilmedi. Ödemeler peşin ve elden alındığı için, hasta olarak memnun kalmadığımda tedaviyi bırakmak istesem bile ödediğim parayı geri alamayacağım düşüncesiyle kendimi kuruma bağımlı hissettim. Ayrıca adım üzerinden SGK’dan yaklaşık 3.300 TL civarında bir bedel alındığını da sonradan öğrendim.

Üstelik yaşadığım sorunları iletmek için doktoru arayıp destek istediğimde, bana doktor yerine hastanenin muhasebe biriminin geri dönüş yapması da ayrı bir güvensizlik yarattı. Tıbbi sürecimle ilgili bir konuda neden muhasebe departmanının devreye girdiğini anlamak istiyorum.

Tüm bunların yanında, “Memnun değilseniz gelmezsiniz.” şeklinde ifade kullanan asistanın, hasta ile iletişim konusunda ciddiyetle uyarılmasını ve gerekli görülen idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Harcadığım zamanın ve emeğin, uğradığımı düşündüğüm mağduriyetin imkânlar dâhilinde telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca kurumun bu yaklaşımı nedeniyle uyarılmasını, süreçlerin gözden geçirilerek diğer hastaların da benzer şekilde mağdur edilmemesini ve kandırılmamasını özellikle talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve doyurucu bir açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltici adımların atılmasını bekliyorum.