to read complaints and reviews, or file yours.İki Defa Kargo Ücreti Kesilmesi Ve Yanlış İade Tutarı
Sezgi Tekin’in kendi uygulamasından 7 Ağustos tarihinde “Uzun ince askılı yırtmaçlı krem elbise” satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı için iade sürecini başlattım. Ürünü iade ederken 95 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen iade işlemi tamamlandığında ödediğim 1.111,32 TL yerine 1.025,91 TL iade edildi ve bu kez de iade aşamasında tekrar kargo ücreti kesildi.
Yani hem ürünü gönderirken 95 TL kargo parasını ödedim hem de ücret iadesi yapılırken kesinti yapılarak tekrar kargo ücreti alınmış oldu. Sipariş numaram ST3217345733’tür. Ürünlerinden de memnun kalmadığım gibi bu şekilde iki kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı son derece haksız buluyorum.
Ödediğim toplam tutarın, iade sırasında ödediğim 95 TL kargo ücreti ve iade esnasında kesilen kargo dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür kesintilerin müşterilere açık ve net şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Selda Başer Aksu, Öncelikle süreci firmamız ile paylaştığınız ve geri bildiriminizle konuyu detaylı olarak incelememize olanak tanıdığınız için teşekkür ederiz. İade süreciniz incelenmiş olup, tarafınıza gerçekleştirilen iade tutarının ürün bedeli üzerinden herhangi bir kesinti uygulanmaksızın eksiksiz şekilde sağlandığını belirtmek isteriz. Kargo ücretleriyle ilgili olarak ise; müşteri destek hattımız üzerinden tarafınıza iletilen bilgilendirmede de açıkça belirtildiği üzere, ilk gönderim kargo ücreti dahil olmak üzere tüm kargo bedelleri müşteriye aittir. İade tutarı ve yapılan ödeme arasındaki fark tamamen kargo bedellerinden kaynaklanmaktadır. İade tutarınızdan herhangi bir ürün bedeli kesintisi yapılmamıştır. İlgili husus, iade prosedürümüzde de açıkça yer almaktadır. Bu doğrultuda işleminiz, tarafınıza önceden iletilen bilgilendirme ve firmamızın mevcut prosedürü kapsamında eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Sürecin sizin için netleştiğini umar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla SEZGİ TEKİN TEKSTİL
