İade Ücretinin Ve Kargo Masrafının Geri Ödenmemesi

Sezgi Tekin firmasının sezgitekin.com internet sitesi üzerinden st6955622223 numaralı sipariş ile toplam 1.009,80 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü beden ve kalıp uyumsuzluğu nedeniyle, kullanılmamış ve hasarsız şekilde, yasal süreler içinde iade ettim. İade kargosunun ücretini de ayrıca kendim ödedim.

Ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen, kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Süreç boyunca firma ile WhatsApp üzerinden üç kez görüştüm ve her seferinde sadece “iadeniz sırada” ve “7–14 iş günü içinde ödeme yapılacak” şeklinde standart cevaplar verildi; ancak somut bir çözüm üretilmedi ve ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Yasal iade süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen, ödediğim tutarın tarafıma yatırılmaması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemelerde de benzer gerekçelerle pek çok kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm; bu da sorunun sistematik bir hâl almış olduğunu düşündürüyor.

Kullanılmamış ve sorunsuz şekilde iade ettiğim ürünün bedeli olan 1.009,80 TL’nin, ayrıca tarafımdan ödenen kargo ücretinin de herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.