Babalar Günü Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Açıklama

İstanbul Seyran Pastanesi Fatih Şehremini şubesinden Babalar Günü için 19 Haziran tarihinde #1149 numaralı siparişi verdim. Siparişin 21 Haziran günü 09:00–14:00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu ancak belirtilen zaman aralığında teslimat yapılmadı.

Gecikme üzerine pastane ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde sadece bir yanlışlık olduğunu söylediler, bunun dışında süreci telafi etmeye yönelik ikna edici bir açıklama yapılmadı. Kurumsal yapısına yakışmayan bu yaklaşım ve teslimat sorumsuzluğu sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu sipariş için 1.398,25 TL ödeme yapmıştım, daha sonra para iadesi yapıldı ancak özel ve önemli bir günde yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığı giderilmedi.

Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak sürecin gözden geçirilmesini ve teslimat-takip sistemlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.