Kırık Yumurtalar İçin Müşteriye Rücu Eden Çalışan Tutumu

Kastamonu Kuyudibi mevkisinde bulunan sevsüt isimli iş yerinden uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum. En son aldığım koli yumurtada eve geldiğimde kolinin içinde 4 adet yumurtanın kırık olduğunu fark ettim. Devamlı müşterileri olduğum için bir sonraki gidişimde durumu anlatır, kırık olan yumurtaların değişimini talep ederim diye düşündüm.

Bugün tekrar dükkana gittiğimde kırık yumurtaları anlattım ancak orada çalışan kadın, böyle şeylerin olabileceğini, kırığı fark ettiğim anda tüm koliyi yanımda getirmem gerektiğini, ancak bu şekilde talepte bulunabileceğimi söyledi. Kırık, akan yumurtalarla dolu koliyi eve dönüşten sonra tekrar oraya kadar taşımam gerektiğini söyleyip, kendi ürünlerindeki kusuru kabul etmek yerine, neden koliyi getirmediğim üzerinden konuşarak hiçbir çözüm sunmadı.

Düzenli müşterileri olmama rağmen müşteriye saygı göstermeyen, hatasını üstlenmek yerine sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bu işletmenin yaklaşımından son derece rahatsızım. Yumurtalarda kırıkların özellikle kolinin orta kısımlarında, ilk bakışta görünmeyecek şekilde olması ve daha önce aldığım tereyağlarının kızartma sırasında su atması da ürünleriyle ilgili güvenimi iyice sarsmış durumda.

Bundan sonraki süreçte bu iş yerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem kırık olan 4 adet yumurtamın değişiminin yapılmaması hem de çalışan personelin lakayıt ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu konuda işletmenin gerekli hassasiyeti göstererek müşterilerine karşı tutumunu gözden geçirmesini bekliyorum.