Trendyol'da Eğri Demir Parçası Olan Ayna İçin Ücretsiz Değişim Ve Açık İletişim Talebi

Trendyol üzerinden Sevinç Konsept adlı satıcıdan 2 adet “Ledli siyah Serenity ayna 40x100 cm dekoratif duvar makyaj dresuar aynası” satın aldım. Aynalar 31 Ekim’de teslim edildi. Ürünlerden biri sorunsuzken diğerinin üst kısmındaki demiri eğri olduğu için ayna yamuk duruyor.

1 Kasım’da önce Trendyol asistanı üzerinden kusurlu ürün başlığından talep açtım, ardından satıcıya yazdım. Başta sorunun kurulum hatası olduğu söylendi. Teknik ekiple WhatsApp üzerinden görüştük, kurulumun nasıl yaptığımı gösterdim ve kurulumun doğru olduğu, üst kısımda eğrilik bulunduğu kabul edildi, üretime göstereceklerini belirttiler.

Daha sonra gün içinde bir kez telefonla ulaştığımda yoğunluktan dolayı dönüş yapılacağı söylendi. O günden beri hem WhatsApp üzerinden hem Trendyol mesajlarıyla defalarca yazmama rağmen, mesajlarım görülmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da telefon çalıyor ancak açılmıyor.

Benim temel talebim, sorunlu aynanın metal aksanının (demir parçasının) yenisinin gönderilmesi ve bendeki eğri olan parçayı da kendilerine geri gönderebilirim. Ayrıca, şunu da özellikle belirtmek istiyorum: Eğer üretim tarafından aynanın eğri olduğu onaylanıyorsa, bu durumda bana yeni ve sorunsuz bir ayna gönderilmesini, benim de elimdeki kusurlu aynayı gönderecekleri yeni aynanın ambalajına sararak sağlam şekilde geri gönderebilmem için gerekli yönlendirmeyi yapmalarını istiyorum. Ürün cam olduğu için kargoda zarar görmesinden ve iade sırasında sorumluluğun bana yüklenmesinden endişe ettiğim için bu sürecin açık ve güven verici şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden 11752290899 numaralı siparişimde yer alan kusurlu ürünle ilgili olarak, yukarıda açıkladığım şekilde ücretsiz ve hızlı bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.