Yırtık Trençkot Ve İade Reddiyle Yaşanan Saygısız Davranış

Sevde Karaer internet sitesinden 18922724 sipariş numarasıyla Zuva Trenç adlı ürünü satın aldım. Ürün 21.04.2026 tarihinde elime ulaştı, ancak yoğunluk sebebiyle paketimi ancak 23.04.2026 tarihinde açabildim. Paketi açtığım anda trençkotun yırtık olduğunu gördüm.

Aynı gün WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçerek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Ancak firma, ürünü teslim aldığım gün paketini açmadığım için beni suçladı ve iki gün sonra açmamı “şüpheli” bularak iade hakkımı kesin şekilde reddetti. Sadece bir kod verip ürünü incelemeye göndermemi, eğer sorun firmadan kaynaklı çıkarsa ücretsiz değişim yapabileceklerini, fakat hiçbir koşulda iade kabul etmediklerini söylediler.

Tüketici olarak yasal iade haklarımı hatırlattığımda ise, bu kez incelemeden de vazgeçtiklerini, ürünü hiçbir şekilde kabul etmeyeceklerini ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi ifade ettiler. Şu an paketini açar açmaz yırtık olduğunu gördüğüm bir ürünle baş başa kaldım ve hem mağdur edildim hem de saygısız bir tutumla karşılaştım.

Ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yasal haklarımı bu kadar açık şekilde yok sayan bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.