Instagram Mağazasından Tesettür Takımının Gecikmesi Ve Eksik Teslimi

Sevde Karaer isimli Instagram mağazasından 29 Ekim tarihinde iki parçadan oluşan bir sipariş verdim. Ancak siparişim bana ancak 7 Kasım tarihinde teslim edildi ve gelen kargoda sadece tek ürün vardı, mor tesettür takımım hiç gönderilmemişti. Siparişin bu kadar gecikmesi ve üstüne bir de eksik ürün gelmesi nedeniyle mağdur oldum.

Kargonun neden geciktiğini ve eksik ürünümün ne zaman gönderileceğini öğrenmek için firmayla iletişime geçtiğimde, yalnızca siparişlerin 3–5 gün içinde kargoya verildiği ve yoğun bir firma oldukları şeklinde genel bir açıklama yapıldı. Bu açıklama ne yaşadığım gecikmeyi telafi etti ne de eksik ürün problemime çözüm oldu.

Şu an ne WhatsApp iletişim hatlarından ne de paylaştıkları normal telefon numarasından firmaya ulaşabiliyorum, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. İstanbul Sarıyer’deki adresime sipariş verdim ve mor tesettür takımım hâlâ tarafıma teslim edilmedi, karşımda muhatap bulamıyorum.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Bir ürün satışı sadece siparişi almakla değil, sonrasında müşterinin arkasında durup sorunları çözmekle tamamlanır. Eksik olan mor tesettür takımımın en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeden İstanbul Sarıyer’deki adresime gönderilmesini ve gecikme ile eksik teslimat konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İletişim için G***** Y**** veya K***** ismi ve 0553********11 numaralı telefonum üzerinden benimle irtibata geçilmesini istiyorum.