to read complaints and reviews, or file yours.Yüzük Taşı Kırıldı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri, İade Talebi
Ismarladığım yüzüğün taşı daha parmağıma takarken koptu ve düştü, özensiz yapılmış bir ürün. Şikayet için mesaj yazdım, müşteri ilişkileri telefonu yok, mail attım, cevap gelmedi. Hem mal çürük çıktı, hem de ilgisizler. Paramın acilen iadesini istiyorum.
Gelişme
Sevstore internet sitesi üzerinden Bloom model taşlı bir yüzük satın aldım. 1.224 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 3104. Yüzüğü 20 Aralık civarında teslim aldım ve daha kutusundan çıkarıp parmağıma takarken taş yerinden kopup düştü. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik hiç kullanılmadan dağılması, ürünün kalitesi ve özenle üretilmediği konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine firmaya önce mesaj attım, müşteri ilişkileri için arayabileceğim bir telefon numarası bulamadığım için e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Hem özensiz ürün hem de ilgisiz müşteri ilişkileri nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu nedenle hatalı ve dayanıksız gelen ürün için ödediğim 1.224 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizliği üzülerek karşıladığımızı belirtmek isteriz. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bazı hususların netleştirilmesi gerekmektedir. Belirttiğiniz Bloom model yüzük, sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek, taşı sağlam ve sorunsuz şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. İlgili ürünün, parmağa takma esnasında kendiliğinden taş düşürmesi teknik olarak olağan bir durum değildir. Bu tür bir sonucun oluşabilmesi için ürünün olağan kullanım sınırlarının dışında bir baskıya veya zorlamaya maruz kalması gerekmektedir. Yaşandığı iddia edilen durumla ilgili olarak, müşteri tarafından tarafımıza herhangi bir görsel veya belge iletilmemiş, ürün üzerinde inceleme yapılabilmesine imkan tanınmamıştır. Bu nedenle beyan edilen durumun üretim kaynaklı olduğuna dair somut bir tespit yapılması mümkün olmamıştır. Bu kapsamda yaşanan durum, genel veya üretim kaynaklı bir kalite sorunu değil; teslim sonrası kullanım koşullarına bağlı, münferit bir durum olarak değerlendirilmektedir. Ürünün “özensiz” veya “dayanıksız” olduğu yönündeki ifadeler bu nedenle gerçeği yansıtmamaktadır. İletişim konusuna ilişkin olarak; firmamıza ait iletişim kanalları aktif olup, iletilen mesaj ve e-postalar yoğunluk sırasına göre yanıtlanmaktadır. “Herhangi bir dönüş yapılmadığı” yönündeki beyan kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Kamuoyunun yanlış yönlendirilmemesi adına bu açıklamayı yapma gereği doğmuştur. Saygılarımızla, Sevstore
Bir kere acemi bir işletme olduğunuz verdiğiniz cevaptan belli. Unutmayın müşteri her zaman haklıdır. Müşteriyi suçlamak nasıl bir davranış? Benim size yalan borcum mu var? Yapmanız gereken gözden kaçmış bir hata olabilir, size yenisini gönderelim veya paranızı iade edelim türü bir cevap olmalıydı. Artık sizi derslerimde örnek olay olarak anlatacağım. Unutmayın bir çikolata markası da müşterisine böyle talihsiz bir cevap yazmıştı.
