Worldpuan Yüklenmediği İçin Setur Otel Rezervasyonunda Mağduriyet

Yapı Kredi World kartımı kullanarak 9 Ocak tarihinde Setur internet sitesi üzerinden toplam 81.810 TL tutarında otel rezervasyonu yaptım. Satın alma öncesinde, ilgili otelin kampanya kapsamında olduğu ve bu harcama sonrasında kartıma 5.000 TL Worldpuan yükleneceği tarafıma açıkça iletildi.

Ödemeyi kartımın sonu 9922 ile biten Yapı Kredi kredi kartımdan gerçekleştirdim ancak belirtilen Worldpuan hesabıma hiç yüklenmedi. Bunun üzerine bankam ile görüştüğümde, işlemin uygun pos üzerinden geçirilmediği ve otelin kampanya dahilinde olmadığı, bu nedenle puan yüklenemeyeceği bilgisini verdiler. Benim hangi pos’tan çekim yapıldığını bilme veya kontrol etme şansım yok, üstelik harcama slipinde Yapı Kredi Bankası’nın logosu da yer alıyor. Buna rağmen “uygun pos değil” denilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Daha sonra Setur ile iletişime geçtiğimde, tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığını ve hata olduğunu kabul ettiler. Çözüm olarak 5.000 TL Worldpuan yerine 5.000 TL Setur puan tanımlayabileceklerini söylediler ancak ben bu teklifi kabul etmedim. Benim beklentim, başlangıçta taahhüt edildiği şekilde ya 5.000 TL Worldpuan’ın kartıma yüklenmesi ya da kredi kartıma 5.000 TL tutarında iade yapılmasıdır.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sürecin bir an önce incelenerek tarafıma net bir dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuru yapmayı düşünüyorum.