Setur'dan Taahhüt Edilen Puanın Yatırılmaması Ve Sistem Hatası

Rezervasyon numarası 1329448 olan konaklamamla ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Başlangıçta seçtiğim otel yerine, aynı lokasyondaki farklı bir otele almaları gerektiği tarafıma bildirildi ve bu değişiklik tamamen Setur ’un yönlendirmesiyle gerçekleştirildi. Bu değişiklik sonrasında Setur puanının hesabıma yatırılacağı açıkça ifade edildi ve telefonuma puan yatırılacağına dair SMS de gönderildi.

Tüm bu açık taahhütlere rağmen konaklama tamamlandıktan sonra puan tarafıma yatırılmadı. Gerekçe olarak rezervasyonun yanımda konaklayacak eşim üzerine yapıldığı ve üyelik bilgilerinin uyuşmadığı belirtildi. Ancak rezervasyon kayıtlarım uygulamada açıkça kendi adıma görünmekte, tüm işlemler kendi üyelik bilgilerim üzerinden yapılmıştır. Ayrıca bu rezervasyon sırasında hesabıma ait önceki rezervasyonumdan yüklenmiş puanlarımı kullanmış olmam da sistemdeki kullanıcı eşleşmesinin aslında doğru olduğunu göstermektedir.

Kendi sistem ve teknik süreçlerindeki hata nedeniyle müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem puan yatırılacağına dair SMS gönderilip hem de uygulamada rezervasyon bilgilerim açıkça kendi adıma görünürken sorumluluğun müşteriye yüklenmesi son derece yanlış ve güven kırıcı bir yaklaşımdır.

Konuyu defalarca iletmeme rağmen hatayı kabul etmemeleri ve herhangi bir çözüm üretmemeleri ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri memnuniyetine verilen değerin olmadığını görmüş oldum. Bu yaşadıklarımdan dolayı ciddi mağduriyet yaşadığımı ve çözüm üretilmemesi halinde bir daha Setur ’u tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Yetkililerin konuyu acilen inceleyerek tarafıma açıkça taahhüt edilen ve hak ettiğim puanın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, sistemsel hataların düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.