Setur 'un Yanlış Politikası Ve Vurdumduymazlığı

Setur vasıtasıyla 2024 Kurban Bayramı tatili için rezervasyon yaptırdığım
Champion Holiday Village’da yaşadığım olumsuzluklar…

Bize tahsis edilen odada yoğun bir rutubet kokusu vardı. Yerlerde kesilmiş elektrik kabloları vardı. Genel temizliğe muhtaç bir odaydı. Küvetin içi simsiyahtı. Elbette bu odaya yerleşmek istemedik. Kat görevlisi bir hanım geldi. Alt katta bir oda vardı, müsaitse oraya yerleşmek istediğimizi belirttik. İ**** Bey ile telefon görüşmesi yaptık. Odayı bize verdi. Bu oda da tadilattan yeni çıkmıştı. Yerlerde paspasla çıkmayacak boya kalıntıları vs vardı. Biz bunu önemsemedik ve odaya yerleştik. Odada karınca olduğunu fark ettik. Öyle birkaç tane değil!

Yatak odasındaki klima su akıtıyordu. Damlatmıyordu, akıtıyordu ve odanın içine! Ekte videosu var.
Buzdolabı çalışmıyordu. Otelin bahçesinde bize bir sorununuz var mı diye soran eğlence müdürü hanıma bu konuları aktarırken genel müdür V***** Bey oradan geçiyordu. Hanımefendi V***** Bey’e seslenip yanımıza çağırdı. Sorunları ona da anlattık, ilgileneceğini söyledi.
Birkaç saat sonra V***** Bey klimanın tamir edildiğini, buzdolabının da değiştiğini söyledi.
Akşam odaya gittiğimizde klimanın yine su akıttığını, buzdolabının yine çalışmadığını gördük.
Sonradan öğrendik ki bu sorunları birçok misafir yaşıyormuş. Otel personeli sorunları çözmediği için oteldeki Setur görevlisi arkadaş kendi imkanlarıyla elinden geleni yapıyormuş ancak yetişmesi mümkün değilmiş. Her yeni Setur misafiri kendisine yeni sorun demekmiş. Bunları bizzat Setur görevlisi söyledi.
Oteldeki üçüncü gece odaya girdiğimizde “tak tak tak” diye bir ses vardı. Bu sesle uyumak mümkün değildi. Ses kesilsin diye bekledik fakat kesilmedi. Saat 02:30 da resepsiyona gittim. Resepsiyondaki nöbetçi arkadaşı odaya getirdim. Sese o da şahit oldu. Lakin bir şey yapılamıyordu. Bunun da videosu var.
Sonuç olarak tatilimizin 4 günü boşa gitti. Manevi kayıplarımızı telafi etmeyecek olsa da otelde kaldığımız günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Otel kadar Setur ’un da kabahati var bu işte. Neden böyle bir otelle anlaşma yapıyorsunuz? Hadi bir hata yaptınız diyelim. Şikayet gelmeye başladığı halde neden otele misafir göndermeye devam ediyorsunuz? Oradaki Setur görevlisi arkadaş canından bezmişti!

Ayrıca Setur bize gram yardımcı olmadı. Telefon ettim, mail attım. Hiçbir dönüş yok! Demek ki yeterince kurumsallaşamamışlar.