Peşin Ödemeli Rezervasyon Kayboldu, Otelde Saatlerce Bekleme

Setur turizm firması üzerinden telefonla, 12.05.2026 tarihinde Kubaliç Hotel’de 1 gecelik konaklama için rezervasyon oluşturdum ve 3.650 TL ödememi peşin olarak yaptım. Otele giriş saatim olan 14:00’te tesise geldiğimde, resepsiyondan rezervasyonumun görünmediğini öğrendim.

Bunun üzerine Setur iletişim merkeziyle görüştüğümde, sistemlerinde böyle bir rezervasyon olmadığını söylediler. Ben de benden istedikleri ödeme makbuzunu kendilerine ilettim. Ancak makbuzu göndermeme rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, otelin kapısında yaklaşık 2 saattir bekliyorum ve “araştırıyoruz” demelerine rağmen tarafıma net bir dönüş sağlanmadı.

Peşin ödeme yaptığım bir rezervasyonda mağdur edilmek, üstelik otel kapısında saatlerce beklemek zorunda kalmak beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Yapılan hatanın acilen düzeltilmesini, rezervasyonumun derhal otele iletilerek konaklamamın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.