to read complaints and reviews, or file yours.Taşları Dökülen Çeketin İade Ve Değişim Talebi Reddedildi
Adıyaman Merkez Setrms mağazasından Ramazan Bayramı döneminde eşim için yaklaşık 5.000 TL ödeyerek siyah taşlı bir ceket satın aldım. Ürünü ilk giydiğimizde taşları dökülmeye başladı ve 14 gün dolmadan ürünü garanti kapsamında mağazaya teslim ettim.
Mağaza, ürünün tamir edildiğini ve taraflarına ulaştığını söyledi; ancak ürünü henüz teslim almadım, çünkü taşların tekrar döküleceğini düşünüyorum ve aynı ürünü tekrar kullanmak istemiyorum. Buna rağmen mağaza, iade veya değişim yapamayacaklarını, sadece indirim kartı tanımlayabileceklerini belirtti.
Kısa sürede sorun çıkaran ve güven vermeyen bir ürün için sadece indirim kartı teklif edilmesi beni hem mağdur etti hem de Setrms markasına olan güvenimi sarstı. Ben, bu problemli üründe iade ya da farklı bir ürünle değişim hakkımın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ödemem hâlâ kredi kartı ekstremde bu mağazadan yapılmış bir harcama olarak dururken, aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz ; Şikâyetiniz kapsamında tarafımıza iletilen ürün, inceleme ve değerlendirme sürecine alınmış olup yapılan kontroller neticesinde ürün üzerindeki taşlarla ilgili gerekli tadilat işlemleri gerçekleştirilmiştir. Üründe kullanımına engel teşkil eden bir üretim hatası tespit edilmediğinden onarımı tamamlanarak mağazamıza ulaştırılmıştır. İlgili ürün üzerinde kullanılan aksesuar taşlar, üretim özelliği gereği geçme sistem değil, yapıştırma uygulamalı taşlardır. Bu aksesuarlar ürünün tasarımının bir parçası olup satın alma aşamasında ürün üzerinde görünür durumdadır. Ürün, mevcut tasarım ve özellikleriyle tarafınızca incelenerek satın alınmıştır. Ürün üzerinde kullanımdan kaynaklanan taşlara ait tadilat ve iyileştirme işlemleri tamamlanmış olup teslim alınmaya hazır durumdadır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda tarafınıza iyi niyet çerçevesinde mağazamızda kullanılmak üzere indirim avantajı sunulmuştur. Bu uygulama tamamen müşteri memnuniyetini desteklemek amacıyla sağlanan ek bir hizmet niteliğindedir. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü mağazamızdan teslim alabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Setrms Müşteri Hizmetleri
