to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Mağazasında İade Hakkım Reddedildi, Mağdur Edildim
Setrms İvedik mağazasından 07.12.2025 tarihinde ceket, pantolon ve tunik satın aldım. Ürünler hiç kullanılmamıştı, etiketleri üzerindeydi ve alışverişe ait fiş ile faturam da yanımdaydı. Buna rağmen, iade için bugün mağazaya gittiğimde mağazadan görerek aldığım için iade işlemi yapamayacaklarını söylediler.
Türkiye’de pek çok giyim mağazasında alınan ürünler için 14 gün içinde iade hakkı tanınırken, Setrms mağazasının şirket politikası gereği iade almaması ve sadece değişim yapacağını, yapılan değişimden sonra da tekrar değişim hakkı olmayacağını belirtmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünleri satarken indirim ve kampanyalar üzerinden güzel bir alışveriş yapıyormuşum gibi davranılırken, iş müşteri memnuniyetine gelince tamamen kendi kâr politikalarını öne çıkardıklarını gördüm.
İade talebim, mağaza müdürü olduğunu belirten ancak ismini hatırlamadığım bir hanımefendi tarafından reddedildi. Toplam 11.800 TL ödediğim, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünlerimin bedelinin iade edilmesini, en azından diğer giyim mağazalarında uygulanan makul iade hakkının tarafıma tanınmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Setrms’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kotrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Mağazalarımızdan yapılan alışverişlerde ürünlerin, müşterilerimiz tarafından bizzat görülerek ve beğenilerek satın alınması esastır. Bu nedenle, "beğenmeme" gerekçesiyle iade veya değişim talepleri yasal olarak zorunlu değildir. Ürünlerimizde bir üretim veya kullanım hatası (ayıp) bulunması durumunda, kanun kapsamında gerekli işlemler yapılacaktır. Ürün satın almadan önce, detaylı inceleme yapmanız ve doğru seçimde bulunmanız önemle rica olunur. Satın almış olduğunuz ürünün orijinal etiketi üstünde ise 30 gün içinde değişim hakkınız bulunmaktadır Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
