Setrms'ta Gönderilmeyen Ürünler Ve İade Tutarının Geri Ödenmemesi

Setrms internet sitesinden Senem Y******* adına 5565672 numaralı sipariş ile üç adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden sadece bir tanesi elime ulaştı, diğer iki ürün hiç gönderilmedi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, internet üzerinden siparişimi iptal ettim ve bana verilen kargo kodu ile elime ulaşan ürünü de iade olarak geri gönderdim.

Eylül ayından bu yana ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Telefonla ulaşamıyorum, sadece Instagram üzerinden yazışabiliyorum ve oradan yazmama rağmen de net bir cevap alamıyorum. Her sorduğumda ya yanıt alamıyorum ya da hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi davranılıyor.

Setrms’te kayıtlı e‑posta adresim s*******@icloud.com’dur. Hem hiç gönderilmeyen ürünler için hem de iade olarak gönderdiğim ürün için toplam tutar olan 6.899,91 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.