Setrms'te İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmadığı İçin Şikayet

02 Ekim’de Setrms’in online sitesi üzerinden 2.599,80 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Siparişimi yaklaşık 10 dakika sonra iptal ettim ve hem sistemde hem de bana gelen SMS’te, 5572681 numaralı siparişimin müşteri talebiyle iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı açıkça belirtildi. Ayrıca iptal sırasında da 1–3 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hem uygulamada/hesabımda herhangi bir iade kaydı görünmüyor, hem de kredi kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Banka hareketlerimde de iptale ilişkin bir iade işlemi yer almıyor. Bu süreçte Setrms tarafıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım; görüştüğüm zamanlarda sadece “bekleyin” denildi, net bir tarih veya açıklama yapılmadı, çoğu zaman da telefonla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Siparişimi iptal etmeme, tarafıma iade yapılacağı SMS ile de bildirilmesine rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 5572681 numaralı, iptal edilen bu siparişe ait tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürece dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.