Setrms İade Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Setrms’ten 26 Şubat’ta “kemerli bomber yakalı lycocell elbise” satın aldım ancak beden uymadığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım. İadeyi Yurtiçi Kargo ile 4 Mart’ta gönderdim ve sipariş numaram 5545077. Ödemeyi havale ile yaptım. Toplam 2189 TL’lik alışveriş yaptım, kargo kesintisiyle birlikte hesabıma 2089,82 TL iade geçilmesi gerekiyor.

Aradan günler geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, beklemede olduğumu ve sistemsel bir sıkıntı olduğunu belirttiler ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı, net bir tarih de verilmedi. Küçük butiklerin bile iade süreçlerini çok daha düzenli ve hızlı yönettiği bir dönemde, bu kadar büyük bir firmanın iade sürecini sonuçlandıramaması ve müşteriyi bu kadar belirsizlikte bırakması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

İademin, belirtilen 2089,82 TL tutar üzerinden, daha fazla gecikme olmadan havale yaptığım banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.