Ayıplı Elbise Ve Geciken İade Süreci

27 Temmuz tarihinde Gigii's web sitesinden #14693 sipariş numarasıyla “Slvyia Dress - Black - s” model elbiseyi, toplamda iki ürün içeren bir sipariş kapsamında satın aldım. Kargo ücretsiz olacak şekilde toplam 24.662,00 TL ödeme yaptım, bu elbisenin bedeli ise 10.590,00 TL’dir. Ürün DHL ile 30 Temmuz’da teslim edildi.

Kargoyu açtığımda, sitelerinde sergilenen görselle hiçbir şekilde örtüşmeyen, ön etek kısmında gözle görülür dikim eğriliği bulunan ve kumaş kalitesi son derece kötü, bariz şekilde ayıplı ve defolu bir ürünle karşılaştım. Durumu hemen Gigii's müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen yetkiliden “Gece elbiselerinde iade almıyoruz, ama yine de bir bakarız” şeklinde, tüketici mevzuatını ve ayıplı mala ilişkin iade hakkımı yok sayan, ciddiyetsiz bir yanıt aldım.

Israrlarım ve tekrar tekrar yazdığım mailler sonucunda bana bir DHL kargo kodu verildi ve defolu ürünü 6 Ağustos tarihinde DHL aracılığıyla kendilerine geri gönderdim. Gönderimim 166781074713 takip numarasıyla Gigii's’e ulaştı. Kendi mail içeriklerinde belirttikleri “5 iş günlük inceleme” süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen, ürün ellerine geçtikten sonra yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma ne e-posta, ne mesaj, ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iletişim adeta tamamen kesildi.

Şu an gelinen noktada kusurlu elbise Gigii's’in elinde, ödediğim para ise kasalarında beklemektedir. Markaya güvenerek yaptığım alışveriş sonrası paramla rezil olmuş durumdayım ve karşımda muhatap bulamıyorum. Tüketiciyi haftalarca oyalayan, parasını iade etmeyip haksız yere alıkoyan bu amatör ve müşteri odaklılıktan uzak tutumdan şikayetçiyim.

Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu ayrıca yapıyorum. Ayıplı olan “Slvyia Dress - Black - s” model elbise için ödediğim 10.590,00 TL’nin, herhangi bir kargo veya benzeri kesinti yapılmaksızın ve daha fazla gecikmeye mahal vermeksizin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gigii's’ten alışveriş yapmayı düşünenlerin de satış sonrası destek, iletişim ve iade süreçlerindeki bu olumsuz deneyimi mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim.