to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Çekinin Süresi Dolmuş Diyor, Ancak Tarih Belirtilmemişti
Daha önce de sık sık alışveriş yaptığım Setrms’ten tarafıma “Kazandıran anket” kapsamında 2500 TL değerinde çek kodu (STR783C13C) SMS ile gönderildi. Mesajda bu çekin yeni sezon ürünlerde, aksesuar grubu hariç, alışverişin yarısına kadar kullanılabileceği yazıyordu; ancak herhangi bir son kullanım tarihi belirtilmiyordu.
Bu çeki kullanmak için 29 Mart tarihinde Ankara Sincan’daki Setrms mağazasına gittim. Kasadaki görevliye SMS’i gösterdiğimde çekin süresinin dolduğunu, artık kullanamayacağımı söyledi. Mesajda süre yazmadığını, bu nedenle hak kaybı yaşamak istemediğimi belirttiğim halde, "İlgimiz yok, kullanamazsınız" şeklinde bir tutumla karşılaştım ve yardımcı olmak için herhangi bir çaba gösterilmedi.
Çekin üzerinde ya da gönderilen SMS’te son kullanım tarihi belirtilmediği halde süresi doldu denilerek kullanmama izin verilmemesini kabul etmiyorum. İlgili kampanya çeki olan STR783C13C kodlu 2500 TL’lik hakkımın yeniden aktif edilerek Ankara Sincan Setrms mağazasında kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Markamıza ve anketimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Tarafınıza gönderilen SMS'i tıklayıp anketi doldurmaya başlamadan önce tüm müşterilerimize bilgilendirme ekranı açılmaktadır. Siz bu ekranı gördükten sonra ankete başlayabiliyorsunuz. İlgili ekranı da ek'e de koydum kontrol edebilirsiniz, anketin katılım koşulları son kullanma tarihi anket sonrası SMS bilgilendirmesi vs tüm bilgiler yer almaktadır. Müşterilerimize ilgili bilgilendirme ekranı ankete başlamadan gelmektedir. SMS'lerde karakter sınırlaması vardır bizlerde tüm bilgileri tıkladığınızda görebilmeniz için sağlamaktayız. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Gerekli açıklama için teşekkür ederim
