to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Çankaya’da Taş Dökülen Tunik İçin Tam İade Talebi
Setrms Çankaya mağazasından yaklaşık 3 ay önce, bayramda giymek üzere taşlı bir tunik satın aldım. Ürünü sadece bayramda bir kere giydim ancak hiç yıkamadan taşları dökülmeye başladı. Ürüne 5.500 TL ödememe rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun yaşamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü iade için mağazaya gönderdim, tadilat yapıldığını ve taşların tekrar yapıştırıldığını söyleyerek geri gönderdiler. Fakat ürünü teslim aldıktan sonra taşların yine dökülmeye devam ettiğini gördüm. Bir kez giyilmiş bir üründe aynı sorunun devam etmesine rağmen sadece yapıştırma işlemiyle tadilat yapılması, sorunun kökten çözülmediğini açıkça gösteriyor.
Bu nedenle, sürekli taş dökülen ve güvenle giyemediğim bu tuniğin tadilatla düzeltilmesini kabul etmiyorum. Ürünü sadece bir kez giyebilmiş olmama ve tüm bu süreçte zaman kaybetmeme rağmen hâlâ sorun yaşamaktayım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 5.500 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, ücret iadesi talebim doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Setrms Konak şubesinden mart ayında aldığım taşlı ceketin üzerindeki taşların dökülmeyeceği özellikle belirtilmesine rağmen kısa sürede taşlar dökülmeye başladı. Ürünü bu nedenle değişim ve onarım için mağazaya teslim ettim, yapıldığını söylediler ve almam için çağırdılar.
Mağazaya ürünü teslim almaya gittiğimde ceketi kontrol ettiğimde taşların yine dökülmekte olduğunu ve üzerinde belirgin yapıştırıcı izleri oluştuğunu gördüm. Bu nedenle ürünü teslim almadım ve para iadesi talep ettim. 1 Haziran’dan bu yana ürün hala mağazada ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte Konak şubeye iki kez gittim. En son gidişimde kasadaki çalışan ürünle ilgili herhangi bir kayıt bulamadı, mağaza müdürü ise beni hatırladığını ancak üründen hâlâ bir yanıt gelmediğini söyledi. Bilgisayardan kontrol etmelerine rağmen net bir bilgi verilmedi. Ayrıca WhatsApp destek hattı da benim adıma herhangi bir kayıt bulamadığını belirtiyor.
Hem ürünün ayıplı olması hem de mağazanın sistemlerinde kayıt bulunamaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Ceketin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu karmaşanın giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşamış olduğunuz bu olumsuz durum için sizlerden özür dileriz. WhatsApp hattımızdan sizlere gerekli bilgilendirme sağlanmış olup konu netliğe kavuşturulmuştur. Setrms'i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ürünüm ile ilgilenildi çok teşekkür ederim
