to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Bilgilendirmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun
Setrms'in Sivas şubesinden ilk kez alışveriş yaptık ve olumsuz bir deneyim yaşadık. Mağaza görevlisi, tüm ürünlerde %40 indirimin üzerine ekstra %21 indirim olduğunu söyledi. Biz de bu bilgiye göre alışveriş yaptık. Kasada 10.100 TL gibi bir fiyat çıktı. Aldığımız ürünlerin toplamı 8.750 TL tutuyordu, yüzdelik indirim fazla olduğu için karıştırmış olabileceğimizi düşündük. Mağaza sorumlusu, kasada yeni bir indirim olduğunu söyledi ve şal almamızı önerdi. Şalın fiyatı 1.200 TL idi, iki tane aldık ve 600 TL'ye denk geldiğini belirtti. Toplamda 10.900 TL ödeme yaptık. Mağaza sorumlusu, %20'lik indirimi kasada çıkmış gibi gösterdi. Aslında kasaya gelmeden o indirime dayanarak alışveriş yapmıştık. Bu nedenle şalları normal fiyatından almış olduk. Mağaza sorumlusuna iade etmek istediğimizi ve yalnızca 8.750 TL ödemek istediğimizi ilettik. Ancak iade kabul edilmedi. Yarım saat sonra iade etmeye gittik fakat yalnızca değişim yapılabileceği, onun da sadece aynı gün geçerli olduğu söylendi. Değişim de yapamadık çünkü fiyatlar pahalıydı ve fazlasını ödemek zorunda kaldık. Ürünlerin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Mağazamız ile görüşmemize istinaden bir yanlış anlaşılma oldu sanıyorum, kampanya detayları sizlere alışveriş esnasında bildirilmiş ama şöyle söyleyeyim ürünler ile ilgili fikriniz değişti ise etiketi koparılmamış giyilmemiş ise mağazadan değişimini yapabilirsiniz aynı gün şartı bulunmamaktadır, 14 iş günü içerisinde yapabilirsiniz ya da eğer şalları istemiyorsanız ürünleri mağazaya verip hediye çekine çevirtebilirsiniz. Hediye çekimiz 3 ay süre ile hesabınıza tanımlanır ve bu süreçte dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz. Mağazalarımızda maalesef ücret iadesi yapılamamaktadır. Mağaza sorumlumuzu konu ile ilgili bilgilendirdim mağazamızı ziyaret ettiğinizde sizlere yardımcı olacaklardır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Yanlış anlaşılma olmuş siye konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Ortada yanlış bilgilendirme varsa o halde çözülmesi gerekir. Kusura bakmayın deyince problem çözülmüş olmuyor hediye çeki de istemiyorum.
Teşekkürler mağaza tekrardan iletişime geçti ürünlerimin iadesini yaptım
