to read complaints and reviews, or file yours.Renk Atması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Setrms Bursa mağazasından kasım ayında yaklaşık üç bin lira ödeyerek kartla bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha bir ay bile geçmeden siyah renkte olan takımın rengi tamamen attı ve griye döndü. Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir renk solması yaşamak, ödediğim ücreti ve verilen kalite garantisini kesinlikle karşılamıyor.
Elbistan’da yaşıyorum, bu nedenle ürünü Bursa’ya götürme imkanım yok. Durumu anlatmak ve garanti kapsamını öğrenmek için WhatsApp hattı üzerinden defalarca soru sordum, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde e‑posta ile de ulaştım, ona da cevap verilmedi. İnternette aradığımda arayabileceğim bir iletişim telefonu dahi bulamadım. Müşteriyle iletişim bu kadar zayıf olan bir markadan bunu beklemezdim.
Ürünün bu şekilde renk atmasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, bana ya para iadesi yapılmasını ya da eşofman takımımın sorunsuz, aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kart dekontunu da istenirse kanıt olarak sunabilirim. Mağazaya ve markaya ulaşıp sorunumu çözecek bir yetkili tarafından en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikte yaşanılan olumsuz durum için sizlerden özür dileriz. Açıkçası bizlere ulaşamamanıza üzüldük çünkü WhatsApp hattımızdan sizlere dönüş yapılmaması imkansız hem Instagram adresimizde hem web sitemizde tek bir numara değil tüm mağazalarımızın ve genel merkezimizin numaraları yer almaktadır. Almış olduğunuz mağaza da dahil tüm numaralarımız yer almakta bu nedenle birine mutlaka ulaşabilirsiniz. Bununla birlikte mail kutularımız her zaman kontrol edilmektedir, bu nedenle yanlış bir numara veya mail adresiyle iletişime geçmiş olabilirsiniz. KVKK kuralları gereği sizlerin kişisel bilgilerine buradan ulaşamamaktayız bu nedenle bizlere WhatsApp hattından ulaşabilirseniz sizlere yardımcı olalım. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
İmkansız dediğiniz şeyi gözlerinizle görün
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Sistemsel bir hata kaynaklı mesajınız bizlere ulaşmamıştır sizlerden özür dileriz. Ürünü Kayseri mağazamıza bırakmanızı bekliyoruz bıraktıktan sonra ürün genel merkezimizde inceleme departmanımız tarafından profesyonel bir şekilde incelenip sizlere dönüş sağlanacaktır. Teşekkürler, İyi günler Setrms Müşteri İlişkileri
Setrms Bursa mağazasından yaklaşık üç ay önce aldığım eşofman takımının rengi, ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra atmaya başladı. Ürün henüz iki aylık bile olmadan yaşanan bu renk solması sebebiyle eşofman takımını mağaza aracılığıyla genel merkeze incelemeye gönderdim. Ben üç bin liralık bir takım için yalan söyleyecek değilim ama kurumsal olduğunu düşündüğüm Setrms, kalitesizliğinin türlü bahanelerle arkasına sığınıyor. Bugün müşteri hizmetlerinden aranarak ürünün yüksek sıcaklıkta ve uygunsuz kimyasallarla yıkandığı, bu nedenle tamamen kullanıcı hatası olduğu söylendi ve bu gerekçeyle hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmeyeceği açıkça belirtildi. Ancak ben Setrms’ten ilk defa alışveriş yapmıyorum ve her zaman ürünlerin etiketinde yazan yıkama talimatlarına dikkatle riayet ederim. Buna rağmen ürünün kalitesizliğini kabul etmeyip beni hatalı göstermekten yana tutum sergilendi. Kurumsal bir marka olduğunu düşünerek güvenle alışveriş yaptığım Setrms’ten bu yaşadığım süreç nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Üründeki bariz renk atması problemine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eşofman takımım için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Bu süreç düzeltilmediği sürece ne ben ne de yakın çevrem bir daha Setrms mağazalarını tercih etmeyeceğiz.
Değerli Müşterimiz, Firmamız ile eşinizin yapmış olduğunuz telefon görüşmesi sırasında, değişim talebinizin ilgili prosedürler kapsamında onaylanmaması üzerine müşteri temsilcimize yönelik hakaret ve küfür içeren ifadeler kullandığınız tespit edilmiştir. Belirtmek isteriz ki, firmamız çalışanlarına yönelik bu tür sözlü saldırılar kabul edilemez olup, ilgili görüşme kayıt altına alınmıştır. Türk Ceza Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca, sözlü hakaret ve tehdit içeren davranışların hukuki sonuçlar doğurabileceğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini esas almakla birlikte, çalışanlarının saygınlığını ve güvenliğini korumayı da aynı derecede önemsemektedir. Bu nedenle benzer durumların tekrar etmesi halinde, yasal yollara başvurma hakkımızın saklı olduğunu bildiririz. Konuya göstereceğiniz hassasiyet için teşekkür eder, değişim talebinizin onaylanmadığını tekrardan bildiririz.
Değerli Yetkili, Tarafıma iletilen son mesajınızda, telefon görüşmesinde kullanılan ifadeler gerekçe gösterilerek hukuki yaptırımlardan bahsedilmiş; ancak asıl konu olan ayıplı ürünle ilgili mağduriyetim göz ardı edilmiştir. Satın aldığım ürün, etiket talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen kısa sürede renk atması ve deformasyona uğramıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir. Buna rağmen, tarafıma herhangi bir teknik rapor veya somut delil sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Ayrıca, yaşanan sorunla ilgili çözüm üretmek yerine, hukuki yaptırımlarla gözdağı verilmesini kurumsal anlayışla bağdaştırmadığımı belirtmek isterim. Görüşme sırasında yaşanan gerginlik; tarafımızın mağduriyetinin dinlenmemesi, sözümüzün sürekli kesilmesi ve taleplerimizin dikkate alınmaması nedeniyle oluşmuştur. Eşim ve ben, durumu detaylı şekilde anlatmaya çalışmamıza rağmen tarafımıza yeterli şekilde söz hakkı tanınmamıştır. Bu yaklaşım, yaşanan sorunun daha da büyümesine neden olmuştur. Bu durum, ayıplı ürünle ilgili yasal haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle, ürünümle ilgili değişim veya ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Tüm yazışmalar ve görüşme kayıtları tarafımca saklanmaktadır. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki, söz konusu ürünle ilgili yapılan inceleme sonucunda herhangi bir üretim hatası ya da ayıplı mal durumuna rastlanmamış; ürünün kullanım ve yıkama kaynaklı deformasyona uğradığı ilgili departmanımızca tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, değişim veya bedel iadesi talebiniz mevzuat ve şirket prosedürlerimiz kapsamında uygun bulunmamış olup, talebiniz onaylanmamıştır. Bununla birlikte, yazınızda yer alan ifadelerde bayan müşteri temsilcimize yönelik sarf edilen hakaret ve küfür içerikli söylemlerin, yaşanan süreç veya memnuniyetsizlik gerekçe gösterilerek normalleştirilmesini kesinlikle kabul etmediğimizi açıkça belirtmek isteriz. Şirketimiz, çalışanlarının saygınlığını ve güvenliğini her koşulda korumakta olup; hiçbir müşteri, hiçbir gerekçeyle personelimize yönelik saygısız, aşağılayıcı veya tehditkar bir üslup kullanma hakkına sahip değildir. Yasal haklarınızı kullanma konusunda elbette serbest olduğunuzu, başvuracağınız mercilerin vereceği kararlara göre hareket edileceğini belirtir; ancak şirketimiz nezdinde yapılan değerlendirme neticesinde mevcut talebinizle ilgili farklı bir işlem tesis edilmeyeceğini bilgilerinize sunarız. Bu platformdan sonucu son kez bildirir tarafınıza buradan herhangi bir dönüş yapmayacağımızı da belirtiriz. Setrms Müşteri İlişkileri
