to read complaints and reviews, or file yours.
Setrms’in internet sitesi üzerinden 10 Mart’ta bir ürün satın aldım. Ürün beden olarak olmadığı için 12 Mart’ta iade etmek istedim ancak kendi siteleri üzerinden defalarca denememe rağmen iade kodu alamadım. Sonrasında fatura üzerindeki iade kodu ile işlem yapmam gerektiği söylendi ve bu şekilde ürünü kargoya verdim. Kargo takip bilgilerinde ürünün 13 Mart sabahı saat 10 civarında kendilerine ulaştığı açıkça görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmedi.
Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sadece oyalandığımı hissediyorum, net hiçbir bilgi verilmeden süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş gibi davranılıyor. Bu kadar büyük olduğunu iddia eden bir firmanın iade sürecinde müşterisini bu şekilde mağdur etmesi, şeffaf davranmaması ve iletişim kurmaktan kaçınması kabul edilebilir bir durum değildir; güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sipariş numaram 5548916’dır. Ürün iademin derhal işleme alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere ve tüketici kurumlarına başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
31 Aralık tarihinde Setrms internet sitesi üzerinden oluşturduğum 5536769 numaralı siparişime ait ürünleri iade ettim. İadem üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne para iadem yapılmış durumda ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Herhangi bir SMS, e-posta ya da hesabım üzerinden onaya da...
30 Ekim tarihinde Setrms online mağazasından aldığım ürünü iade ettim ve iadem kabul edildi. Sipariş numaram: 5524594. Ücret iadesinin kredi kartıma yapılacağı söylendi, toplam 1949₺ tutarındaki ödemenin iadesi için bankanın bilgilendirildiği belirtildi. Ancak bankamı aradığımda böyle bir iade işlem...
18 ve 22 Ekim tarihlerinde Setrms online uygulamasından verdiğim 5525959 ve 5526945 numaralı iki ayrı siparişimdeki tunik ve takım ürünlerinin iadesini gerçekleştirdim. Toplam 6.890 TL’lik iade tutarının kredi kartıma yatırılmasını bekliyorum. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen iade hesabıma ul...
17 Ekim tarihinde Setrms üzerinden 6600 TL tutarında bir online sipariş verdim (Sipariş No: 5525927). Ürün elime ulaştıktan sonra, hiç kullanmadan ve kendi poşetinde, iade koşullarına uygun şekilde 31 Ekim’de Yurtiçi Kargo Mustan şubesi aracılığıyla iade ettim. Setrms, ürünün iadesini 31 Ekim’de ona...
Yorumlar