to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodunun Alınamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti
Setrms’in internet sitesi üzerinden 10 Mart’ta bir ürün satın aldım. Ürün beden olarak olmadığı için 12 Mart’ta iade etmek istedim ancak kendi siteleri üzerinden defalarca denememe rağmen iade kodu alamadım. Sonrasında fatura üzerindeki iade kodu ile işlem yapmam gerektiği söylendi ve bu şekilde ürünü kargoya verdim. Kargo takip bilgilerinde ürünün 13 Mart sabahı saat 10 civarında kendilerine ulaştığı açıkça görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmedi.
Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sadece oyalandığımı hissediyorum, net hiçbir bilgi verilmeden süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş gibi davranılıyor. Bu kadar büyük olduğunu iddia eden bir firmanın iade sürecinde müşterisini bu şekilde mağdur etmesi, şeffaf davranmaması ve iletişim kurmaktan kaçınması kabul edilebilir bir durum değildir; güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sipariş numaram 5548916’dır. Ürün iademin derhal işleme alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere ve tüketici kurumlarına başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşamış olduğunuz iade sürecindeki mağduriyet için sizlerden özür dileriz. Kontrollerimiz sağladığımızda paketin bize ulaştığını görüntülemekteyiz. İade prosedürümüz ürünler depomuza ulaştıktan sonra 3-7 iş günüdür. Paketin bize cuma günü ulaşmış bugün 3. İş günündesiniz. Sizlerden ricamız prosedürde belirtilen süre zarfını beklemeniz, iade işlemleri sıra ile işleme alınmaktadır. En kısa zamanda ücret iadeniz ilgili bankaya iletilecektir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bugün müşteri hizmetlerinize sorduğumda ürün depoya ulaştıktan 3 gün sonra iade gerçekleşir mesajı atılıyor dendi niye o halde öyle söyleniyor
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Kargo takip numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz, kontrollerini sağlayalım. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Setrms üzerinden 10 Mart'ta bir ürün satın aldım, beden uyumsuz olduğu için 12 Mart'ta iade talep ettim ancak iade kodu alamadım. Fatura üzerindeki kodla ürünü 13 Mart'ta kargoya verdim, ancak Setrms'ten hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sürekli oyalandım ve 8 gün boyunca hiçbir gelişme yaşamadım. Ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi ve bu durum beni çok kötü bir şekilde etkiledi.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Bayram yoğunluğu nedeniyle iade işlemlerimiz sıra ile yapılmaktadır. Yaşanan gecikme için sizlerden özür dileriz. İade işleminiz en kısa sürede yapılacaktır. Bayram süresince ve hafta sonları firmamız kapalı olduğu için işlemlerimize an itibari ile devam etmekteyiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ne bayramı ne resmi tatilinden bahsediyorsunuz ben size ürünü 12 sinde gönderdim 13 ünde elinizdeydi bugün 27 Mart hangi firma sizin gibi bu kadar uzatıyor
Değerli Müşterimiz, İadeniz dün bankanıza yapılmıştır. Bankanıza bağlı yansıma süresi farklılık gösterebilir provizyondan görüntüleyebilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
