Kırık Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri İade Reddi

Sesam Grup isimli satıcıdan internet üzerinden Bosch Professional gbl 800e ce üfleyici satın aldım. Ürün 19 Ekim Pazartesi günü teslim edildi ancak o sırada evde olmadığım için kargoyu mahalle bakkalına bırakmışlar. Akşam paketi teslim aldığımda hem kutunun yırtık olduğunu hem de ürünün kırık geldiğini gördüm.

Durumu anlatmak için 0850 259 00 29 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, "Senin kırmadığını nereden bileyim" şeklinde son derece saygısız ve suçlayıcı bir ifadeyle karşılaştım. Daha sonra sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, Sesam Grup’u tekrar aradığımda ise iadenin reddedildiğini söylediler.

Ben ürünü kırık ve kutusu yırtık şekilde teslim aldım, hiçbir şekilde kullanımım söz konusu değildir. İade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı ve süreci sosyal medya dahil tüm yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.