Garanti Süresinde Arızalanan Testere Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

29/09/2025 tarihinde Epttavm üzerinden satın alıp teslim aldığım Lieber German marka akülü testere ve ağaç budama makinesini ilk defa 4 gün önce kullandım. Ürünü, kullanım kılavuzuna uygun şekilde ve herhangi bir kullanım hatası olmadan çalıştırdım. Ancak yaklaşık 1 saatlik kullanım sonunda testerenin dişlileri bozuldu ve ürün boşa dönmeye, ağaç kesmemeye başladı.

Bugün firmanın müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamında ücretsiz tamir veya ürün değişimi talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, yalnızca ücretini ödemem durumunda ürünü servise gönderebileceğimi, yapılacak tamirata garanti veremeyeceklerini ve her bozulmada masrafın bana ait olacağını belirtti. Ayrıca kaba ve ilgisiz bir şekilde, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” diyerek telefonu kapattılar.

Ürünün garanti süresi devam etmektedir ve elimde PTT-UVQTGT83M-160925 sipariş numarası ile faturam mevcuttur. Malzeme kalitesinin düşük olması nedeniyle yaşanan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Malatya’da ikamet ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.