İsaoğlu Yapı Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İsaoğlu Yapı'dan birkaç ay önce duş seti satın aldım ve duş setinin küçük el başlığı kırıldı. İletişim numarası olduğu için WhatsApp üzerinden fotoğrafını çekip ürünün ellerinde olup olmadığını sordum. Kendileri bana ellerinde olduğunu söylediler ve 250 TL ücreti olduğunu, artı 50 TL de kargo ücreti olduğunu belirttiler. 300 lira hesaplarına gönderdim, ürünü bana kargoladılar.

Ürün geldiğinde, alakası olmayan kalitesiz bir ürün gönderdiklerini gördüm. Firmayı arayarak ürünün fotoğrafta gönderdiğimin aynısı olmadığını ve iade etmek istediğimi söyledim. Görüştüğüm arkadaş bana "Bir daha 150-200 lira kargo parası vereceksin, gerek yok, koy bir kenara dursun, yedekte bulundur" gibi kelimeler kullandı.

Eşimle konuştum, kendisi de hiç beğenmedi ve firmayı arayarak iade etmek istediğini söyledi. Eşime de aynı şekilde 150-200 TL kargo ücreti çıkacağını ve bunu bizim karşılamamız gerektiğini söylemiş. Eşim de buna itiraz etmiş. Eve geldiğimde eşimi firma ile konuşurken gördüm. Telefonu aldım, arkadaşa usulüne uygun bir şekilde anlatmaya çalıştım. Hatanın kendilerinde olduğunu, benim kendisine ürünün fotoğrafını atıp bu üründen var mı yok mu diye sorduğumu, kendisinin de evet var dediğini söyledim.

Arkadaş yine kendini savunarak "Sizinki eski stok, elimizde yok, onun için bundan gönderdim" gibi kendini savunmaya çalıştı. Ben bizden kaynaklı bir hata olmadığını, kusurun kendilerinde olduğu için ürünü iade almalarını ve kargo ücretini de ödemeyeceğimizi söyledim. Bunun üzerine satış danışmanı "Sen konuyu ne kadar uzatıyorsun, amma büyüttün, 50 lira için eşinle beni muhatap ediyorsun, ben 50 lira için eşimi kimseyle muhatap etmem" gibi saçma sapan konuşmaya başladı.

Ben de kendisine bu seni alakadar etmez, ayrıca konunun 50 TL olmadığını, insanları yanıltmaya çalıştıklarını söyledim. Kendisi hala tartışmayı uzatarak "Ben sana yardımcı olmaya çalıştım. Ondan olmadığı için bunu gönderdim, ben burada çalışanım, maaşımdan kesecekler" gibi konuşunca ben de kendisine "Bedava göndermiyorsun, karşılığı neyse alıyorsun" dedim. İnanın, başta söylese bunu, "Maaşımdan kesecekler" diye, ben bunu kabullenirdim fakat insanları yanıltmaya çalışıyorlar. Satış sonrası hizmet kalitesi sıfır.

Her şey ürünü satın alana kadar. Evin bütün bataryalarını, kapı kollarını, duş setini bu firmadan aldım ama bir daha asla alışveriş yapmam. Malzeme kalitesine lafım yok fakat müşteriye verilen değer sıfır. Koskoca firma yanlış gönderdiği ürünün iade ücretini müşteriye yansıtmaya çalışıyor.