Hepsiburada Ve Sesam Grup'tan Kusurlu Çizme İadesinin Gereksiz Ertelenmesi

Hepsiburada üzerinden “Sesam Grup” isimli satıcıdan bir çift sarı çizme satın aldım. Ürün 9 Ekim tarihinde elime ulaştı ancak çizmenin üzerinde siyah lekeler vardı ve katlanılamayacak derecede yoğun, rahatsız edici bir plastik kokusu yaydığı için aynı gün Hepsiburada sistemi üzerinden kusurlu ürün gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Bu işleme ilişkin iade talep numaram 973835338’dir.

İade ettiğim ürün 10 Ekim’de kargo firması tarafından benden teslim alındı ve 14 Ekim tarihinde satıcıya ulaştırıldı. Hepsiburada sisteminde ilk olarak 15 Ekim’de sonuçlanacağı belirtilen iade inceleme süreci önce 16 Ekim’e, ardından da hiçbir makul gerekçe gösterilmeden 21 Ekim tarihine ertelendi.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük koşulsuz cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen, ürün satıcının eline ulaşmış olmasına karşın Hepsiburada “kolay iade” ve “müşteri memnuniyeti” taahhütlerinin arkasında durmamakta, satıcı firmaya müdahale etmemekte ve fiilen paramı rehin tutmaktadır.

Kusurlu ürün göndererek mağduriyet oluşturan Sesam Grup’tan ve bu süreci denetlemeyip sürekli erteleme altyapısı sunan Hepsiburada’dan şikayetçiyim. 387 TL tutarındaki ödemenin yer aldığı iade sürecimin derhal onaylanmasını ve ücretin hiçbir kesinti olmaksızın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiriyorum.