Eksik Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Bekleyişi

13 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı Sesam Grup’tan 2 adet Knipex 70 02 180 yan keski 180 mm satın aldım. Sipariş numaram 415 496 559 7’dir. Ancak kargo elime ulaştığında siparişimdeki ürünlerden sadece 1 adet gönderildi, diğer ürün hiç teslim edilmedi.

Yaklaşık 2 aydır eksik ürünün gönderilmesi veya ücret iadesi için çözüm bekliyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde benden olmayan ürünün fotoğrafını istediler, bu da sorunun çözülmesini daha da zorlaştırdı. Eksik ürün açıkça ortadayken, bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eksik gönderilen ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini ya da gelmeyen ürünün bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.