Balon Turunun Haksız İptali Ve Aşırı Fiyatlandırma

15 Temmuz’da Sesa Capadocia Turizm aracılığıyla 14 Ağustos için her şey dahil otel konaklaması ve balon turu rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonu özellikle evlilik yıl dönümümüz ve çocuklarımızla gideceğimiz için, herhangi bir problem yaşamamak ve balon turunun da kesin olmasını istediğimi belirterek Arzu T**** adına yaptırdım ve ön kapora ödedim. 14 Ağustos Cuma günü otele giriş yaptığımızda ise kalan ödemeyi de acentenin hesabına havale ettim.

Cumartesi sabahı yapılacak olan balon turu için bize hava koşulları nedeniyle iptal olduğu söylendi, belki pazar günü olabileceği iletildi. Ancak cumartesi akşamı tarafıma balon turunun iptal edildiği ve para iadesinin 15 gün içinde yapılacağına dair mesaj geldi. Biz de bunun üzerine pazar sabahı Ihlara Vadisi’ne gittik ve orada hem Göreme’den hem de Ihlara’dan balon turlarının yapıldığını, yani balon uçuşlarının aslında gerçekleştiğini öğrendik. Firma bize Ihlara’dan kalkışlı balon turu sattığı için, o gün Ihlara’dan uçuş olmadığını söyleyip herhangi bir alternatif veya uyarı yapmadan durumu geçiştirmiş oldu; bunu bizim kendiliğimizden bilmemiz mümkün değildi.

Ayrıca bölgede balon turlarının genel olarak 100 Euro civarında olduğu her yerde yazarken, bu firma bize kişi başı 50 Euro üzerinden 4 kişi için toplamda 10.000 TL olarak bir fiyatlandırma yapmıştı. Bu tutarı da ancak 15 gün sonra, yine 50 Euro karşılığı olarak iade ettiler. Yaşanan süreç boyunca ciddi bir mağduriyet yaşadığımı, hem fiyatlama hem de bilgilendirme konusunda haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen Nurseher Hanım “İstediğiniz yere gidebilirsiniz.” diyerek durumu önemsemeyen bir tavır sergiledi.

Sonuç olarak evlilik yıl dönümümüz planladığımız gibi geçmedi, çocuklarım günlerce balona binecekleri için heyecanlanmışken onların hayal kırıklığına mı, yoksa bu iki gün için verdiğim paraya mı üzüleyim bilemedim. Yaşadığım bu olayı, hem firmanın müşterilerine karşı daha dikkatli ve şeffaf davranması hem de balon turu almayı düşünen diğer kişilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için paylaşmak istiyorum.