Servisfoni'den Sürekli Oyalama Ve Kumanda Geri Getirme Sorunu

Üç yıl önce yaşanan elektrik arızası sebebiyle evimdeki General marka ASHA09LKC model klimada arıza oluştu ve bu nedenle Servisfoni firmasını arayarak servis talebi oluşturdum. Gelen ekipler her seferinde ya eksik iş yaptı ya da hatalı işlem uyguladı, aylarca peşlerinde koşturmamıza rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte farklı tarihlerde toplamda 68.500 TL ve bunun dışında da her gelişlerinde sözde eksik parçalar için 5.000–10.000 TL arası ek ödemeler yaptım.

Firma ile ilk başlarda gayet normal ve insani bir iletişim kurarken, zamanla telefonlarıma dönmemeleri, ulaşınca da sürekli oyalamaları nedeniyle süreç tamamen yıpratıcı bir hale geldi. Bölgeden sorumlu ve ekip yönlendiren A***** Bey’i defalarca aradım, çoğu zaman telefonlara cevap verilmedi, kazara ulaştığımda ise “bu hafta geleceğiz, oradan geçmiyoruz, birkaç gün sonra getiririz” gibi sözlerle sürekli oyalandım.

Uzun süren bu oyalamalar sonrasında, yaklaşık 7. Veya 8. Gelişlerinde evimde bulunan ve bana ait olan klima kumandasını alıp götürdüklerini fark ettim. Durumu hemen kendilerine iletmeme rağmen, “bilgi alıp dönüş yapacağız” denilerek yine oyalandım, üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen kumandam tarafıma teslim edilmedi. Ben aradıkça telefonlarıma bakmadılar, farklı bir numaradan aradığımda ise hemen cevap verdiler. H****** Bey klima modelini istedi, kendisine göndermeme rağmen o da telefonlarıma dönmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem evimden kumanda alınması hem de sürekli oyalanmam ve kaba, ilgisiz bir üslupla karşılaşmam sebebiyle Servisfoni’den şikayetçiyim. Klimamı kumandam olmadığı için kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Servisfoni’nin bana ait olan klima kumandasını acilen temin ederek tarafıma teslim etmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.