Servisfoni'den Hatalı Tamir Ve Bağlanmamış Cihaz Üzerine 12.850 TL İadesi Talebi

Servisfoni firmasını 29 Nisan’da 0850 302 44 46 numaralı hattından arayarak Bosch bulaşık makineme ait e09 ısıtma arızasını bildirdim. 30 Nisan’da gelen servis ekipleri makineyi evimden alarak rezistans değişimi gerektiğini, bunun için 12.850 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu tutarın 8.000 TL’sini peşin, kalan 4.850 TL’yi ise M****** S******* adına bildirilen banka hesabına iki parça halinde havale/EFT yoluyla ödedim.

Makinem servise gitmeden önce yıkama yapıyor ve deterjan tabletini eritiyordu. Servisten döndükten sonra tabletin erimediğini ve yıkamanın düzgün yapılmadığını fark ettim ve tekrar servis çağırdım. Bu kez sorunun rezistanstan değil, makinenin beyni/pervanesi ile ilgili olduğu söylendi. İtirazım üzerine makine tekrar alındı, birkaç kez daha alınıp getirildi; ancak her dönüşünde sorun devam etti, arıza giderilmedi.

Son olarak 16 Haziran’da makinem, tarafıma önceden haber verilmeden eve getirilmiş ve evde olmadığımı belirtmeme rağmen “zarar görmesin” denilerek apartmanda dairemin kapısı önüne bırakılmıştır. Ertesi gün bağlanacağı söylenmesine rağmen her gün aramama rağmen servis gelmemiştir. 20 Haziran’da yeniden talep açtım, 22 Haziran’da gün içinde gelecekleri bildirildi fakat yine gelen olmadı. 23 Haziran’da aradığımda ise hattın sürekli meşgule düştüğünü, diğer numaralardan da sadece “talebiniz iletildi” cevabı verildiğini gördüm. 444 20 29 numaralı hattan yaptığım görüşmede de talebimin “tamiri yapılıp teslim edildi” şeklinde kapatıldığı bilgisini aldım.

Tarafıma WhatsApp üzerinden iletilen teknik servis formunda S***** K***** isimli teknisyen adı yer almakta, ancak müşteri imzası bölümünde bulunan imza bana ait değildir. Şu anda bulaşık makinem apartmanda kapımın önünde, bağlantısı yapılmamış şekilde durmakta, e09 arızası ve yıkama sorunu devam etmekte ve ödediğim 12.850 TL’ye rağmen mağduriyetim sürmektedir. Ayrıca teknik servis formu ve yapılan ödemelere ilişkin dekontlar elimde mevcuttur.

Servisfoni firmasından, hatalı ve eksik yapılan tamirin düzeltilmesini, mümkünse ödediğim 12.850 TL’nin iadesini veya ayıbın giderilmesini, makinenin arızasının kalıcı olarak çözülmesini ve cihazımın evimin içinde yerine bağlanarak tesliminin usulüne uygun biçimde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.