Miele Yetkili Servis İddiası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Miele marka süpürgem yaklaşık 2,5 yıl önce alındı ve geri giderken durma sorunu yaşadığım için 11.05.2026 tarihinde Servisfoni’ye tamir amacıyla teslim ettim. İlk arıza yaşadığımda Google’da “Miele yetkili servis” araması yaparak Servisfoni’yi buldum ve internet üzerindeki görünümünde kendisini yetkili servis gibi tanıttığı için, Miele’nin yetkili servisi olduğunu düşünerek süpürgemi güvenle kendilerine teslim ettim. Süpürgem için 202605660836/202505111427 numaralı servis formu düzenlendi.

Cihazı teslim aldıktan sonraki ilk hafta içinde, ben aradıktan sonra bana sadece kablo beklediklerini söylediler. Bunun dışında hiçbir aşamada kendilerinden proaktif bir bilgilendirme alamadım. Yaklaşık iki hafta boyunca tekrar herhangi bir geri dönüş yapılmayınca genel merkezi arayıp süpürgemin durumunu sordum, eğer tamir olmuyorsa cihazımı geri almak istediğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen toplamda 5 kez aramama karşın tarafıma hâlâ bilgi verilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Şu an süpürgem yaklaşık 1 aydır Servisfoni’de ve ne aşamada olduğunu bilmiyorum.

Bu süreçte Miele ile de iletişime geçtim ve Servisfoni’nin aslında Miele’nin yetkili servisi olmadığı bilgisini aldım. Google üzerinden kendisini yetkili servis gibi gösteren bir firmaya güvenerek süpürgemi teslim etmiş olmama rağmen, süreç boyunca beni neredeyse hiç bilgilendirmemeleri nedeniyle mağdur edildim.

Bir müşteri olarak öncelikle bilgilendirilmek ve saygı görmek istiyorum. Süpürgem tamir edilebilecek durumdaysa, onarım bedelinin ne kadar olacağını ve ne kadar sürede tamamlanacağını net şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer tamir mümkün değilse, süpürgemin hiçbir gerekçe olmadan daha fazla bekletilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benimle düzenli ve açık bir şekilde iletişim kurulmasını istiyorum.